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柜面服务指各单位在营业网点内柜面人员为客户所提供的各类金融服务,以下简称服务。柜面人员是在营业网点为客户提供金融服务的人员的统称。本文是读文网小编为大家整理的柜面服务年终总结范文,仅供参考。
xx年对我来说,是加强学习,克服困难,开拓业务,快速健康成长的一年,这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事代发工资岗也已整整一年,在领导的带领与指导下,我学到了很多业务知识和做人的道理,从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我,大胆放手让我施展才能,从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点,但是领导仍然对我给予充分的鼓励,使我更加信心百倍地迎难而上,进而能够更有针对性的学习、改进,并不断进步。
现将工作情况总结如下:
首先,在思想与工作上,我能够更加积极主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握,各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间,我能够虚心向同事们请教,学到了很多书本以外的专业知识与技能,也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性,同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面,我有强烈的事业心和责任感,我能够任劳任怨,不挑三拣四,认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态,在把握客观环境的前提下,研究客户,通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求,力争使每一位客户满意,通过自身的努力来维护好每一位客户。
其次,在技能方面,我个人也能够积极投入,训练自己,这一年中,我始终保持着良好的工作状态,以一名合格的招行员工的标准严格的要求自己,立足本职工作,潜心钻研训练业务技能,使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光,一份热。
对我个人而言,点钞技能已经超额达标,但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有一定的距离,因此,我利用一点一滴的时间加紧练习,因为我知道,作为储蓄岗位一线员工,我们更应该加强自己的业务技能水平,这样我们才能在工作中得心应手,更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。
第三,在日常的工作生活中,我能够及时地融入到招行这个大家庭中,积极面对工作,与大家团结协作,相互帮助。在实际工作中,无论从事哪个行业,哪个岗位,都离不开同事之间的配合,因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致,才能提高工作效率,创造出更多非凡的业绩。
第四,服务方面。银行做为服务行业,除了出售自己的有形产品外,更重要是出售其无形产品——服务,银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现,由此可见,服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益,不仅是银行业金融机构的法定义务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。
每一天我都被同事们的微笑所感染,被同事们的满腔热情所打动,招行的服务处处体现着“客户第一”的理念。在招行工作过程中,逐渐地,我也明白了“以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨,是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活,偶然发生的小插曲,客户轻轻的一声“谢谢”,燃起了心中的激情;客户不解的抱怨,需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情,耐心让我细心地对待工作,力求做好每一个小细节,精益求精,激情与耐心互补促进,才能碰撞出最美丽的火花,工作才能做到最好。
做好银行服务工作、取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。我认为,真正做到“以客户为中心”,仅有上述条件还不够,银行服务贵在“深入人心”,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”,讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步,人们对银行服务形式上的提高不再满足,多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务,这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情,而从根本上扭转服务意识,切实为不同的客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。
“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识,而不能被动、机械地应付客户,要时刻把客户放在内心,要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要,要能急客户之所急,想客户之所想。不同的客户需求心理不同,要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场:对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可,比如大堂经理的进门招呼,柜台人员的微笑和礼貌用语;对于VIP客人,则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外,还要能激发客户需求。
在时时处处把客户放在心中的同时,还不能忘记风险,在服务过程中,要严格把握适度原则,服务流程、手段一定要依法合规,防止过头服务。
最后,谈谈我的不足之处:由于岗位限制与个人因素,柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮助下,我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好:不要怕麻烦,就怕没人找麻烦。麻烦越多,朋友就越多;朋友越多,发展业务的机会才越多。因此,今后我会积极认真践行营销技巧,抓住每一个发展业务的机会,做好日常营销工作。
xx年已经过去,在新的一年中,我会一直保持“空杯心态”,虚心学习,继续努力,在今后的工作中,我还应努力做好以下几点:
一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。比尔·盖茨说过这样一句话:“每天早晨醒来,一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化,我就会无比兴奋和激动。”那么是什么成就了他的事业?又是什么创造了他的财富?是责任与激情!我认为责任是一种人生态度,是珍视未来、爱岗敬业的表现,而激情则是责任心的完美体现,它是成就事业的强大力量,这份力量给予了我们充足的动力和勇气,让我们走在岗位的前列,为我们创造出一流的业绩,更为我们构筑了和谐的企业。责任促进发展,激情成就事业,我将从身边的小事做起,从现在做起,将责任扛上双肩,将激情填满我的工作,奋力拼搏,收获更多的精彩和奇迹!
二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。身为网点一线员工,切实提高业务素质和风险防范能力,全面加强柜面营销和柜台服务,是我们临柜人员最为实际的工作任务,起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此,在临柜工作中,坚持要做一个“有心人”。
“没有规矩何成方圆”,加强合规操作意识,并不是一句挂在嘴边的空话。有时,总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理,在制约着我们的业务发展,细细想来,其实不然,各项规章制度的建立,不是凭空想象出来产物,而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的,只有按照各项规章制度办事,我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。
三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。规章制度的执行与否,取决于员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度,有规不遵,有章不遁是各行业之大忌,车行千里始有道,对于规章制度的执行,就一线柜员而言,从内部讲要做到从我做起,正确办理每一笔业务,认真审核每张票据,监督授权业务的合法合规,严格执行业务操作系统安全防范,抵制各种违规作业等等,做好相互制约,相互监督,不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来,我们的制度才得于实施,我们的资金安全防范才有保障。再好的制度,如果不能得到好的执行,那也将走向它的反面。
我相信,机遇总是垂青有准备的人,终身学习才能不断创新。知识造就人才,岗位成就梦想。有一种事业,需要青春和理想去追求,有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水,我愿我所从事的招商银行永远年轻和壮丽,兴旺和发达!
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志愿服务工作心得200字(精品8篇)
志愿服务工作心得200字要怎么写,才更标准规范?根据多年的文秘写作经验,参考优秀的志愿服务工作心得200字样本能让你事半功倍,下面分享志愿服务工作心得200字供你选择借鉴。
广西十万大学生志愿者活动于这个寒假进行了。
1月24号我们全体志愿者在乡政府参加团组织、志愿者组织带给活动的相关培训,同时就志愿者服务工作对团组织、志愿者组织提出推荐和意见,会议上提出了:
(1)履行志愿者服务的承诺;
(2)不得以志愿者身份从事任何以赢利为目的或者违背社会公德的活动;
(3)自愿者要维护团组织、志愿者组织和志愿者的形象;
从会上我得知了:志愿者服务是透过自愿且不图物质报酬的方式参与社会生活,促进社会进步,推动人类发展的社会事业,志愿精神的核心是服务、团结的理想和共同使这个世界变得更加完美的信念,从事社会公益与社会服务事业,为改善社会和推动社会进步而带给服务,具有志愿性、无偿性、公益性、组织性的特征。
会议结束后,当天下午,我们团53个成员随着乡政府领导的带领下,各自不一的拿着扫把,铁铲在街上进行大扫除,为乡里做着有好处的事,看着我们之间的团结合作的精神,我感到欣慰,看到了团队的努力成果,我们好高兴!
次日我们分好组,进行了采访任务,我被分到了第十七组,主要任务是采访乡镇邮政储蓄银行行长,但是就我们乡镇比较贫穷,唯一有的是农村信用社,所以在这种状况之下,团长就另外安排我跟其他组进行合作去采访,
1月26,我们按正常来到乡政府,这天的主要任务是配合政府工作人员挂灯笼,挂彩旗迎新春,一切工作都是那么顺心。同时还有任务是未能完成采访的,继续在这几天进行采访。
到了1月30号,乡里举办了文艺演出和政策宣讲活动,白天我们在跟工作人员布置舞台现场,到了晚上七点,我们准时参加了晚会的演出!
2月4号,乡举办春节篮球赛开始了,我们也以志愿者作为期中的一队,没参加的球员,有任务就是配合政府工作,充当计时员、记分员,为球赛的圆满举办努力工作,经过3天的时间,篮球赛圆满的举办了!我们队以一赢一输的战绩无缘前三,很遗憾。但是我们却玩得开心,也履行了我们的义务。
此次活动中,我觉得还有一些令人不足:因为是第一届,我们对流程不是很熟悉,导致做起事情来没有流畅,对一些简单的事情搞得很复杂,缺少的是对整体的规划和部署,没有计划性的安排,通知事情没有时间表,导致很多通知都是临时性的。一些志愿者目的不明确,没有真正的把志愿者那种奉献表现出来,没有志愿者需要的忍耐和无私奉献,给工作带来必须的不便,阻碍工作的进程。同时志愿者的劳动力严重缺乏,个性是球赛期间,明白是春节期间,每个人都忙,所以在工作中很多志愿者没有到场工作。这是我从活动中觉察到的。
在此次的活动中,我体会到了:志愿者不仅仅在于助人,还能学到许多东西,因为接触到各种人,各种事,关键我们代表了当代大学生的形象。人生的好处不在于索取,而在于奉献。挺身而出,融会和渗透在人们的工作和生活中,深入基层,认识国情,了解社会,开阔视野,在实践中受教育,作贡献,尽自我微薄之力帮忙更多需要帮忙的人,是一件十分有好处的事,能够参加此次寒假志愿者活动,我感到十分高兴,同时能够为家乡服务感到很光荣。
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乡镇政法综治干部是乡镇党委政府维护社会治安和社会稳定的生力军和重要力量。下面就是读文网小编给大家整理的政法综治工作年终总结会讲话,仅供参考。
万源市轻工行业办公室综治工作在万源市综治委、太平镇综治委、新华社区的领导、监督和关心,广大干部群众的密切配合支持,全体行办职工的共同努力,行办综治领导小组的辛勤工作下,取得了明显成效。现将我办全年综治工作情况总结汇报于后:
一、领导重视,组织有力
建立健全了综治工作领导小组,由党政一把手刘兴焕同志任组长,办公室、行管股叁名同志具体负责综治工作,切实做到分工明确,责任落实到位,同时,将此项工作纳入年终考核进行奖惩。形成了领导重视、上下联动、团结协作、齐抓共管的良好局面。行办综治领导小组于年初就精心制定了综治工作目标和方案,确保综治工作顺利进行。
二、广泛宣传,提高认识
继续深入开展社会综合治理宣传活动,专门召开了机关院内43户家长大会,传达市综治委关于综合治理的文件精神,认真学习文件内容。并由行办共青团组织系统青少年开展了“讲文明、树新风”,“我为跨越做贡献”等为主题的讨论大会,并结合“万源保卫战”胜利70周年纪念活动,循循善诱,春风化雨,教育青少年树立文明开放的意识和培养健康向上的生活方式,自觉做到遵纪守法,明礼诚信,服从城市管理,争做文明公民,共同塑造勤劳质朴、热情好客的良好形象。充分动员广大群众积极参与,密切配合,形成群防群治防范网络,使辖区居民充分认识到:加强社会治安综合治理,是维护辖区稳定的重要措施,是实施对外开放战略,加强政治文明、精神文明建设的有效途径,是建设管理有序、服务完善、环境优美、治安良好、生活便利、人际关系和谐的新型现代化社区的重要保证。
三、强化措施,成效显著
轻工行办始终坚持“打防结合,预防为主”的方针,认真组织,全力支持,积极配合“严打”整治斗争。
1、根据万源市万委发[2003]73号,万市稳[2004]6号文件精神,万源市轻工行办按“属地管理”的要求,于7月26日—28日开展了一次拉网式的综治排查工作,并坚持排查工作纵到底、横到边、不漏排的原则,切实做到底数清、情况明,掌握了主动权。辖区无一件经济犯罪案件发生,也没有出现“”及其他邪教组织上访、缠访事件。
2、行办对机关综合楼临街墙体进行了专项维修,采取房改资金出一点、单位贴一点、职工集资600—800元的办法筹资27100元,对机关及住户实行一户一表,电路改造,彻底消除了多年遗留的用电安全隐患,并对机关安全文明户实行动态管理,逐户签订了安全卫生责任书及门前五包责任书,并由综治领导小组定期对综合楼住户进行清洁卫生、安全文明检查,出现问题,及时督促整改,因而无一伤人损物事件发生。
3、严格门卫制度,加强流动人口管理;严格节假日值班制度。
4、认真开展“四五”普法工作,依法治理工作深入,干群法制意识、参治意识得以增强。
5、加强企业安全生产工作,在年初就与各企业签订了安全生产责任书,层层落实,责任到位。
6、健全了机关首问责任制,切实做好来信来访工作。全年接待来信来访200余人次,无矛盾上交、无集体上访、无纠缠市委、政府领导行为,做到了事事有回音,件件有着落,真心实意地解决了来访者的一些实际问题,受到群众好评。
7、采取以房养房的办法,压缩部分办公室,招商投入30余万元,对行办提出的十个环境改善小项目由客商投入改造,使机关办公环境、人居环境大为改善,从而结束了多年来地处黄金位置的轻工行办综合楼朽烂不堪,直接影响市委形象,影响市容市貌问题。
这一系列措施的强化落实,确保了单位内部政治稳定,人民群众安居乐业,辖区无一刑事案件、治安案件、安全事故和群体性事件发生。
行办始终将综治工作作为一项长抓不懈的工作,始终做到警钟长鸣,防患于未然,坚持把综治宣传、制度及监督紧密结合,确保了辖区社会治安面貌良好,社会稳定,给广大辖区居民创造了一个清洁卫生、环境优美的工作、生活环境。
看过政法综治工作年终总结会讲话
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政务服务中心(又称行政服务中心)是地方政府改革实践中摸索出来的以建立“一站式”服务机构为载体,进行审批流程优化,简化办事程序,实行窗口式服务,提高办事效率的初步尝试,也是在建立“顾客导向”的服务型政府方面迈出的有益之举。下面就是读文网小编给大家整理的政务服务中心工作领导讲话,仅供参考。
同志们:
夏书记和我刚到XX,就开始提出组建县政务服务中心。经过几个月的紧张筹备,再过10天,中心就要正式运行了。今天,把21个进驻中心的部门主要负责人、常驻中心的9个副局长以及筹备组全体同志请来开会,主要就是要进一步增强共识,加快进度,确保中心如期运行。等一会儿,夏书记还将作重要讲话。下面,我先讲两点意见。
一、增进共识,充分认清政务服务中心的重要意义
建立政务服务中心,既是加强政府自身建设的重要内容,也是政府应尽的职责。我们必须从全局和战略的高度,充分认清建立政务服务中心的重要意义,把思想和行动统一到县委、县政府决策上来。
第一,建立政务服务中心是贯彻落实中央和省、市有关精神的需要。党的十六大明确提出,要完善政府的经济调节、市场监管、社会管理和公共服务职能,减少和规范行政审批。党中央、国务院下发了《关于进一步推行政务公开的意见》,省政府也制定了《四川省政务服务监督管理办法》,并召开专门会议进行安排部署,要求各地都要切实抓好政务服务中心建设。因此,建立政务服务中心是上级党委、政府交给我们的一项政治任务,非办不可,不抓不行。
第二,建立政务服务中心是打造便民、高效政府的需要。办理一个事项的审批手续,往往涉及多个部门的多个环节,审批手续十分繁琐,申请人跑完这家跑那家,花费了许多人力、物力、精力。建立政务服务中心,把过去“分散式、串联式”的审批改为“集中式、并联式”的审批,实行“一站式”办公、“一条龙”服务,可以极大的缩短办事时间,提高行政效率。可以说,建立政务服务中心是打造便民、高效政府的载体和平台,是一项得民心、顺民意的“民心工程”。
第三,建立政务服务中心是打造透明、廉洁政府的需要。实事求是的说,我们个别部门仍然存在“政府权力部门化、部门权力个人化、个人权力利益化”的倾向,甚至还有以权谋私、吃拿卡要、权钱交易的现象。这不仅是夏书记和我来XX之前存在,来XX之后仍然存在,企业投诉中心、老百姓都有这方面的反映。夏书记和我都在部门工作过,清楚部门行政审批中间的“名堂”。有的审批手续连政府机关工作人员去办都需要很长的时间,其他企业办事的时间就更长了。在行政审批过程中,有的部门对本部门办理的行政许可事项、依据、条件、程序、期限以及需要提交的申请资料没有完全公开,申请人办理行政审批应
该找哪个部门、应该提交哪些材料、自己是否符合许可条件一般都不清楚,这不仅增加了申请人的办事难度,也使得个别人员借机以权谋私,吃拿卡要,不给好处不办事,给了好处乱办事。建立政务服务中心,公开办事程序和许可条件,实行阳光政务,可以防止暗箱操作,最大限度避免吃拿卡要现象的发生。
第四,建立政务服务中心是加快XX经济发展的需要。实践证明,软环境建设已成为区域经济发展的生命线。经济发达地区之所以能够实现快速发展,很重要的一点,就在于他们通过建立政务服务中心,营造了非常宽松的软环境,吸引了大量资金进入,培植了一大批新的经济增长点。今年,我县正在大力实施“工业强县,港口兴县,企业富县”战略,大力招商引资,迫切需要一个良好的发展软环境。但现在少数部门态度生冷横硬,工作推诿扯皮,“一提管理就是审批,一说服务就得收费”。这些问题和现象如果继续存在,必将严重损害XX形象,影响投资者信心,阻碍经济发展,必须痛下决心,彻底整治。而建立政务服务中心,就是改善软环境的最直接、最有效的途径之一。同时,市委、市政府在优化发展环境方面力度非常大,治理软环境只会加强,不会减弱,要求我们必须抓好政务服务中心建设。
二、落实举措,确保政务服务中心正式运行
4月份以来,县政务服务中心筹备组在县委、县政府的领导下,在县级有关部门支持配合下,认真制定筹建方案,积极开展各项工作。目前,政务服务中心大厅装修完毕,电脑、软件管理系统等办公用品开始采购,相关管理制度正在付印,各项工作进展顺利。前几天,市委陈雁副书记视察时指出,我县政务服务中心是全市四县三区中设施最完善、最靓丽的政务服务中心,但也指出,关键要看“软件”,看服务。接下来,我们还有很多工作要做,必须加快进度,落实举措,确保政务服务中心如期正式运行。
一要抓好单位和办理事项的进驻工作。今年以来,县委、县政府对全县行政审批事项进行了全面清理,在此基础上,已决定将发改、物价、经商、建设、国土、环保、交通、工商、公安、水利、文广、卫生、劳动保障、社保、质监、安监、林业、农机、民政、计生、地税等21个部门作为首批进驻中心的窗口单位,涉及审批事项202项。当然,项目还要经法制办审定。这些审批事项都与企业、基层和群众生产生活息息相关。在这个问题上,各进驻单位的“一把手”们,一定要“忍痛割爱”,该纳入中心办理的事项,必须按要求进入中心办理,严禁以任何借口拖着不办。对确确定进入的项目,要严格实行“一门办理”制,绝不允许明进暗出,两头审批,把窗口当作本部门的“传达室”、“收发室”和“中转站”,谁违反就坚决追究谁的责任。这是一条铁的纪律,请务必严格遵守。 同时,审批事项集中到中心后,有的部门同志刚开始可能还不太习惯,但我们想一想,如果把审批项目都集中到中心去办理,不就更能集中精力办大事了吗?
二要抓好窗口工作人员的进驻工作。政务服务中心是政府为民服务的窗口,工作人员素质的高低,直接影响到政府及部门的形象。现在禁止搞形象工程,但政务服务中心这个“形象工程”一定要搞好。最近,市委督查组对市政务服务中心进行暗访时,把窗口人员坐姿不佳、玩QQ等作为重点问题予以曝光。政务服务中心正式运行后,也肯定是上级督查的重点。为此,首先要选好人。各部门必须把那些素质高、业务精、能力强、服务优的业务骨干派到中心,关心支持派驻人员的工作和生活,保证他们的各种待遇不受影响,使他们在中心安心工作。各部门绝不能抱着消包袱的思想,把本单位不受欢迎的人送到中心。其次要授好权。各部门要通过签订《授权委托书》、刻制行政审批专用章等形式,授予窗口和窗口工作人员充分的审批权限,确保事项在窗口集中办理,绝不能使集中审批流于形式。 三要抓好相关制度的执行。县政务服务中心实行“一门受理,窗口运作,统一收费,限时办结”的运转模式。要严格实行“六公开”制度:即公开服务内容、公开申报材料、公开办事程序、公开收费标准、公开收费依据、公开办结时限,提高透明度和效率,自觉接受监督。要严格实行“七类事项办理制”:一是即办事项的直接办理制,对申报材料齐全、符合受理条件的“即办件”,必须当场受理办结;二是控制事项的明确答复制,对国家明令禁止,不符合XX发展规划的“退办件”,中心不予受理,应向行政相对人明确答复,并说明理由。三是补办事项的告知答复制,对申报材料不全的“补办件”,受理窗口要出具一次性告知通知书,请申请人补正;四是一般事项的承诺办理制,对符合审批条件,申报材料齐全,需经审核或现场踏勘的“承诺件”,由受理窗口出具承诺书,严格按承诺时限办结;五是重大事项的联合办理制,对涉及两个以上部门审批的“联办件”,由责任单位牵头,组织联办部门联合审批,限时办结;六是上报事项的负责办理制,对需上报上级审批的“上报件”,由中心负责督促部门积极与上级主管部门联系,在一定时限内办理落实;七是特急事项的紧急办理制,对时间紧迫、特别重要的审批事项的“特办件”,按特别程序紧急办理。
四要严明纪律。一要严明政治纪律。各部门各单位要以对党对人民高度负责的精神,切实增强全局观念、组织观念、纪律观念,坚决做到下级服从上级、局部服从全局,确保令行禁止,协调一致。二要严明工作纪律。纪检监察部门要充分发挥监督作用,对故意拖延、顶着不办的,以种种理由抵制、干扰中心正常运转的,或有其它违纪违规行为的,要严肃追究责任,该通报的通报,该处分的处分,绝不心慈手软,姑息迁就。中心要加强对窗口工作人员的监督考核,严格规范和约束他们的行为。对工作出色、群众满意率高的,要予以表彰、奖励;对工作拖沓、群众投诉率高的,要严肃处理,以增强窗口工作人员的责任感和压力感,提高他们的工作积极性。?
五要广泛宣传。对XX而言,政务服务中心还是一个新生事物,群众对此还缺乏应有的了解。因此,要加大对中心各项工作的宣传力度,XX通讯社、县电视台要充分发挥宣传主力军作用,尽快把入驻中心的单位、项目及每个项目的审批依据、审批程序、审批条件、审批时限、收费标准等向社会公布,做到家喻户晓,人人皆知,使社会各界更好地监督、支持中心工作,使中心更好地服务XX经济发展。
同志们,建立县政务服务中心意义重大。我们一定要以高度的责任感和使命感,严格按照县委、县政府的统一部署,顾全大局,齐心协力,全力以赴,扎实工作,确保政务服务中心尽快投入运行、健康有序运转,真正把政务服务中心办成“办事中心、咨询中心、信息中心、协调中心”,成为对人民负责的政府窗口。
看过政务服务中心工作领导讲话
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推进政务公开、加强政务服务,是促进政府职能转变和管理创新,规范行政行为,强化对行政权力监督制约,保障人民群众民主权利的重要抓手,是建设民主、廉洁、高效的服务型政府的必然要求。下面就是读文网小编给大家整理的政务服务工作会议讲话,仅供参考。
同志们:
今天的会议是经区委、区政府研究同意召开的,会议的主要任务是传达上级会议和文件精神,总结20xx年全区政务服务工作,全面安排部署20xx年全区政务服务工作。刚才会上学习了区委办、区政府办印发的《中共咸安区委办公室区政府办公室关于切实推行行政审批“三集中、三到位”工作的通知》和《 关于进一步加强咸安区政务服务体系建设的通知》两个重要文件,这两个文件对新时期我区政务服务工作提出了新要求,确定了新目标,希望各级各单位对照要求,不折不扣抓落实。下面我就如何贯彻落实会议精神,全面做好我区20xx年政务服务工作讲三点意见:
一、统一思想认识,深刻领会加强政务服务工作的重要意义
政务服务工作是打造服务政府、阳光政府、效能政府、责任政府的重要抓手和有效途径,20xx年8月中央下发了《关于深化政务公开加强政务服务的意见》、20xx年4月省委办公厅、省政府办公厅联合下发了《湖北省政务服务体系建设管理办法》,这两个纲领性的文件意义重大、影响深远,操作性、实用性很强,这充分说明加强政务服务工作已不仅仅停留在基层层面上的改革尝试,而是在上层建筑形成了普遍共识,这既是我国经济发展过程中的现实需求,也是社会进步过程中群众的急切之盼。从我区当前的经济社会发展形势来看应该从以下四个方面统一思想,提高认识:
一是加强政务服务工作是建设 “五个” 咸安的迫切需要。随着我国改革开放的不断深入,经济的发展已经从单纯的GDP竞争转变为经济环境的竞争,近2年来咸宁市及其他县市通过加大投入,不断加强、完善行政服务中心建设,已经在经济发展环境上远远超过咸安、优于咸安。加强咸安行政服务中心建设可以更好的为“五个咸安”服务;可以进一步提升政府形象、打造阳光政府,促进政府效能大提速;可以进一步优化经济发展环境,加快项目落地,促进各项事业快速发展,是一项管长远、促发展的基础性、系统性工程。
二是加强咸安政务服务工作是咸安社会之需,企业、群众急切之盼。咸安的企业是咸安经济之柱,咸安的群众是咸安发展之基,为咸安企业、项目、群众服务,就是为全区经济社会发展服务,做好这个文章需要打造政务服务这样一个高效、便捷的阵地和平台。而现在咸安的现状是企业、群众办事分散在各个部门办理,公章旅行、互相推诿、多头受理、吃拿卡要、衙门作风等现象还很大程度上存在,这些现象是企业、群众深恶痛绝的,也一定程度上影响了咸安的发展。所以建设一个统一、集中、便民、高效、运转规范、监督科学的政务服务中心和服务体系是咸安社会之需,企业、群众的急切之盼。
三是加强政务服务工作是加强政务公开、开展源头治腐 的时代要求。首先加强政务服务工作是中央的重大决策。20xx年8月中办国办印发《关于深化政务公开加强政务服务的意见》,要求各地把行政服务中心和体系建设工作作为实施政务公开、加强政务服务的重要平台来建设。其次加强行政服务中心建设是省委的重要指示精神。20xx年省、市两级先后印发的《湖北省政务服务体系建设管理办法》(鄂办发【20xx】26号)和《关于进一步加强咸宁市政务服务体系建设的实施意见》(咸办发【20xx】40号)文件要求进一步加强行政服务体系建设。其三加强行政服务中心建设是加强源头治腐不可缺失的重要组成部分。在省纪委源头治腐考核指标体系中,政务服务工作涉及2大类,40分的考核权重,即行政服务体系建设100%全覆盖、电子政务(网上行政审批系统、电子监察系统)100%全覆盖。
四是加强政务服务工作是转变工作作风,深入开展创先争优活动的重要途径。窗口单位和服务行业联系民生最紧密,服务群众最直接,窗口单位和服务行业的态度、作风、质量的好坏直接影响人民群众对党和政府的评价与信任。一个窗口就是一面旗臶,一个好的政务服务平台就是一个政府、一个部门、一个地方的形象和素质的整体展现,大家务必要从灵魂深处提高对政务服务工作的重视。
二、正视差距不足,切实增强做好政务服务工作的责任感和使命感
这几年,我区立足区情在优化政务服务体系、创新服务管理模式、开展专题调研、查处经济环境投诉、开通政务服务短信平台和实施市区项目“绿色通道”对接上做了一些卓有成效的工作,但与兄弟县市相比,离上级的要求特别是与人民群众的需求还有很大的差距,务必要引起在座各位的高度重视。
一是服务意识不到位。一方面某些部门服务大局意识不强,执法随意性、自由裁量权过大,有公共权力部门化、部门权力利益化的倾向。同时部门工作人员还存在服务意识不强,服务手段缺乏、服务质量整体不优等问题。
二是服务阵地不完善。主要表现为:区行政服务中心大厅面积小、不能容纳所有职能部门进驻;建立的12家区直单位分中心多数不规范,分中心模式的主要缺点是不能够实现“一门受理、全程办结、超市化服务”;乡镇便民服务大厅建设也参差不齐,只有4个有一定规模,运行较好。 另省市文件要求乡(镇)一级便民服务大厅的组建工作在20xx年底前完成,村级便民服务室的组建工作20xx年6月以前完成,而咸安当前的状况与上级建设的要求相比还有相当大的差距;网上政务服务中心、行政审批系统、电子监察系统没有开通,离实现全市审批平台跨层级、跨部门之间的业务协同办理、信息共享交换和全程实时监督的目标还有很大的差距。当前咸安在全市6个县市区中居最后位臵,与处于咸宁市中心城区的地位极不相符。
三是服务机制不顺畅。主要表现为:审批改革未实施。由于我区没有实施行政审批体制改革,没有执行“三集中三到位” (单位的审批事项向股室集中,行政审批股室向行政服务中心集中,单位行政性、服务性收费收缴向中心集中;行政审批进驻中心到位,行政审批授权到位,非税收入、服务性收费票据控管到位),造成了“前台受理、单位办结、内外两张皮”的现象,致使大厅服务功能无法发挥。同时市里一般审批事项3-5天完成,而区里多数审批事项依然是5-15天,甚至有些是20天,办事效率低下,已经在某种程度上影响了咸安的投资环境。
四是监督管理手段缺乏。咸办发[20xx]40号文件明确市委、市政府将对各县(市、区)政务服务中心管理办公室的建设和运行情况进行考核。各县(市、区)负责对乡(镇)、村便民服务大厅和便民服务室的考评工作。我区当前虽经党政联席会同意把政务服务体系建设工作纳入区委、区政府工作目标考核体系,纳入党风廉政建设考核内容,但还没有步入实施阶段。
目前我区虽然部分职能上收市里,但还有246项行政审批和服务事项保留在咸安,构建覆盖城乡的政务服务网络体系的责任主体还在咸安,尽管当前咸安还存在这样那样的难题,但不能作为我们忽视政务服务工作、懈怠政务服务工作的理由。我们只有正视差距,急起直追,才能迅速扭转被动局面,切实提高政务服务水平。
三、明确目标任务,全面做好我区20xx年政务服务工作。
当前咸宁吹响了新一轮跨越发展的号角,这既是一场科学发展的大竞赛,也是一场比政务服务、比发展环境的竞赛。面对前有标兵,后有追兵的局面,咸安只有乘风破浪,奋勇向前,别无选择。构建一个廉洁、高效的政务环境,是咸安的当务之急。去年以来,区委、区政府高度重视政务服务工作,先后将政务服务工作列入区委会和党政联席会研究,特别是谭书记随咸宁市党政代表团赴武汉学习考察武汉市行政服务中心—“市民之家”后,撰写了“优化政务服务环境,加快建设首善之区”的体会文章,对加强我区政务服务工作提出了“树立服务至上理念、搭建流程最短平台、创新效率最高方法、落实成本最低政策、形成最严监督机制”五点要求,区四大家领导已经形成了高度共识,这为做好我区20xx年乃至今后一段时期的政务服务工作,坚定了信心、提供了动力:
一是加强组织领导。全区各级党委、政府要把政务服务工作列入重要议事日程,主要领导亲自抓,分管领导具体抓,按时限要求,全面统筹推进:为加强对“三集中、三到位”工作的领导、协调与督办,成立由区长任组长的咸安区行政审批“三集中、三到位”工作领导小组;为加强对政务服务工作的领导,区成立以常务区长任组长的政务服务工作领导小组,各乡镇和有关部门也要成立专班;区纪委、区委组织部、区监察局负责综合协调和督办工作;区政府法制办牵头负责项目的清理、审查工作;区编办牵头负责行政审批机构设臵和审批职能归并等工作;区财政局负责行政性收费项目的清理、审定和收费集中缴入等工作;区物价局负责行政性及服务性收费标准的审定和监管工作;区政务服务中心管理办公室负责行政审批系统、电子监察系统、政务服务大厅建设和管理、对全区政务服务工作进行考评,以及政务服务中心办公室的日常事务等工作。各部门要成立相应的领导小组和工作专班,精心组织,迅速行动,狠抓落实。
二是实施平台建设。按照上级要求进一步加强区政务服务大厅建设,对现有财政局副楼进行改造,在20xx年5月1日以前投入使用,同时建成运行电子行政审批、电子监察系统和咸安区政务服务中心网站,建立“外网受理-内网办理-外网答复”的行政服务模式;各职能部门和乡镇政府要整合土地、人力、资金等资源,多方争取支持,加快政务服务平台建设。各乡(镇、办、场)便民服务大厅和村(社区)便民室要按照“五统一”的要求加快建设步伐,在20xx年12月以前建成运行,从而构建覆盖城乡三级的政务服务体系。
三是推行审批改革。行政审批制度改革的核心内容是实行“三集中、三到位”改革,即区直各部门行政审批职能向一个股室集中,部门承担审批职能的股室向区政务服务中心集中,部门行政性和服务性收费收缴向区政务服务中心代缴银行集中;部门行政审批项目进驻区政务服务中心到位,部门行政审批授权窗口人员到位,非税收入和服务性收费票据控管到位。同时各部门要对本部门行政审批事项、收费项目认真清查核实。清查要切实做到不瞒、不漏、不误,从而精简、取消、整合一批审批项目,清查结果报区法制办审查,并提交区行政审批“三集中、三到位”领导小组进行审核,审核通过后,向社会公布。各单位要严格按文件精神各司其责,齐抓共管,确保审批改革到位。
四是搞好部门进驻。各部门行政审批股整建制地进驻区政务服务中心,实行“一楼式办公、一窗式受理、一站式服务、一次性收费、一网式运行”的集中办公和窗口服务。对一些审批事项少或审批频率低的部门,统一委托区中心综合窗口集中受理、预约审批;涉及工业园区项目建设的相关审批,在区政务服务中心设立“绿色通道”,统一受理,实行部门联合会审。经区委、区政府同意,除保留国税、地税、社保三家办事大厅,增挂“区政务服务中心分中心”的牌子外,其他单位原有分中心一律予以撤销,所有审批事项一律进驻区政务服务中心,接受区政务服务中心的统一管理、统一考核、统一监督。各相关单位必须讲大局、讲纪律,按要求搞好职能和人员进驻。
五是致力服务创新。搞好窗口标准化建设。按照《咸安区政务服务标准化窗口建设实施方案》的要求,各单位要进一步完善和细化窗口服务标准,规范服务行为;积极开展联合审批。充分发挥区中心在联合登记、联合审批、联合图审、联合验收等方面的整合作用,运用电子技术手段,提高审批服务效能;开展市区“绿色通道”项目对接。持续深入开展市区“绿色通道”项目对接工作,使咸安的重点企业、重点项目可以享受与市工业园企业一样的“同城同待遇”政策,在服务质量上享受限时办结、联审联办、服务中心的全程跟踪、监督、协调服务,在行政收费上享受“一表制” 和 “工业项目零收费”等优惠政策;积极争取市级支持。在区级政务服务中心改扩建完成后,我们将按照方便企业、项目落户,方便群众办事的原则,向市级争取把部分审批权下放到咸安区服务窗口进行代理代办,以切实提高我区政务服务中心的服务能力。
六是强化管理监督。区监察局要在服务中心设立效能投诉窗口,负责对服务中心窗口及其工作人员违规违纪问题的投诉和查处,要结合“治庸问责”对分中心、乡镇便民服务大厅实行“一月一巡视一通报”,形成常态化的工作模式,对工作中不作为、乱作为行为从严查处;建立健全行政审批和电子监察系统,对行政许可、非行政许可审批和公共服务事项实现全过程监察,切实提高监督实效;建立健全激励和问责机制,对工作落实到位、社会满意度高的服务中心窗口和个人要予以奖励;对工作落实不力,企业、群众意见大的,要进行诫勉谈话,限期整改;充分发挥人大代表、政协委员、民主党派、人民团体和新闻媒体的监督作用,强化社会监督,坚决避免政务服务流于形式,确保各项工作落到实处。 七是要加强绩效考评。区委区政府将对全区政务服务和体系建设工作进行考核评估,考评办法由区政务服务中心管理办公室会同区监察局、区目标办等部门制定,并报区政府批准后实施,从而强力推进我区政务服务工作上台阶、上水平。
优化政务服务环境是发展所需,民心所向,时代所趋。我们要进一步发扬改革创新精神,用开放的思维,战略的眼光全面提升我区的政务服务环境。我们相信,有区委区政府的坚强领导,有60万咸安干群的共同努力,我们就一定能够营造一个风清气正、服务高效、便民利企的政务服务环境,为推动全区经济社会又好又快发展作出新的更大的贡献!
谢谢大家!
看过政务服务工作会议讲话
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书信是人们日常生活、工作中不可缺少的交际工具,也是企事业从事文字工作者经常使用的一种应用文体,它分为普通书信和专用书信两种。下面读文网小编为大家精心整理了服务工作表扬信范文,仅供参考。
给物业服务公司的表扬信
xxxx客户关系中心:
我是xx广州xxx的业主,xx湾客户关系中心xx主任、xx工程师以及中天七建xx工程师、xx两位工人对我家负一楼漏水问题给予了积极的关注,并大力协助我家重新做好了楼层防水工程,特以此信表达我感激的心情。
我于今年春节前搬入xx湾新居居住,入住一段时间后,我发现家中负一楼有漏水现象,我马上电话联系了金域蓝湾客户关系中心反映漏水问题,我是早上七点多打电话给客户关系中心,陈奕荣主任、李庭淳工程师他们两位早上一上班8点多就直接赶到我家查看漏水原因,并迅速联系了中天七建的xx工程师负责处理我家漏水问题。五一放假期间,xx工程师带领xx两位工人为我家负一楼重新进行防水处理施工,在施工期间,他们替业主考虑负责,工作细致认真,不怕麻烦,由于近期雨水较多,天气很潮湿,他们为保证工程质量,提出要等到防水胶全部干透才能铺地砖和瓷片,为此他们等了十多天,期间他们也多次上我家查看防水胶是否已经干透,直到防水胶全部干透后,他们才又为我家重新铺好地砖和瓷片,并主动帮我安装好卸下的洗手盆和马桶。
在处理我家漏水问题和进行楼层防水工程施工过程中,xx主任、xx工程师以及xx工程师、xx两位工人从没有表现出厌烦,也从未抱怨,而是一直认真积极地查找原因,不辞辛劳地为我解决问题,这令我非常感动。他们认真负责的工作态度深深感动了我,进一步加深了我对xx地产客户参考关系中心的认识,同时也让我再次体会到领导率先垂范的作用,因为在我办理收楼手续和进行房屋装修期间,客户关系中心的xx经理对我提出的问题和要求也总是积极给与回应,并亲自去现场查看,迅速为我解决问题。我想过多的润色也没有必要,最真实的东西也最打动人。
请贵公司再次转达我对xx主任、xx工程师以及xx工程师、xxxx两位工人的感谢,并希望这种认真的工作态度能够代表大部分xx地产员工的面貌。
祝贵公司业务蒸蒸日上!
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餐厅服务员是在餐厅为广大客户服务的人员,结合本职工作作一个总结,本文是读文网小编为大家整理的餐厅服务员工作总结范文,仅供参考。
在即将过去的xxxx年里,过去的一年也许有失落的、伤心的,有成功的、开心的,不过那不重要了,是过去的了,我们再努力,明天会更好。
有好多人说我变了,我相信。我真的很不如意,有好多好多的事压着我,我的生活,情绪都是一团糟,虽说没有大起大落,至少也经历了一些风风雨雨,酸甜苦辣,一次次的波折和困难,有时候我真的怀凝我,我一直在想我是哪错了,为什么会这样?我也是一次次为自己打气,一次次站起来,我在想,我没了我,地球一样照转,事情一样要解决,我不要做弱者、懦夫,命运就掌握在自己手中,我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。
经历了那么的事,我从中学到了好多,我现在很好,有工作、有勇气、有你们大家,我很在乎你们,我身边的每一个人,我们永远都是朋友,人们说,家家有本难念的经,你们也有你们的经历,讲出来让我们分享,我们互相学习,一起进步,未来属于我们。
关于明年,我的计划是:
1、认真做好每一天的每一项工作。
2、认真学习仓储知识,努力考试晋升。
3、利用休息时间进行计算机培训。
4、多学习其他东西,充实自己。
最后,希望大家到下一年的今天,都踏上一个新的台阶,更上一层楼,谢谢!
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纳税服务事关国税工作全局和国税部门形象,下面就是读文网小编给大家整理的纳税服务工作会议讲话,仅供参考。
同志们:
这次全省国税系统纳税服务工作会议的主要任务是,回顾总结去年全省国税系统纳税服务工作,深入分析当前纳税服务工作面临的形势,研究部署今年纳税服务工作任务。
省局党组对纳税服务工作高度重视,党组书记、局长张国钧多次对纳税服务做出重要批示,提出了一系列重要的工作思路和要求。特别是去年12月23日,张国钧局长在《国家税务总局党的群众路线教育实践活动简报》第266-267期上批示指出:“我省国税系统的纳税服务工作总体不错,纳税人是肯定的。要认真总结,在体系化、规范化、个性化方面仍有进一步提高的空间。明年的纳税服务工作要在制度简明、程序简化、操作简便方面加大力度,尤其是在简化征管流程、精简审批项目、推行网上办税、维护纳税人权益等方面,认真借鉴外地做法,进一步解放思想、开拓创新,真正符合纳税人的需求,让纳税服务为国税机关加分”。张局长的批示充分肯定了近年来我省纳税服务工作,对当前和今后的工作提出了明确要求,为进一步做好、做实、做优纳税服务工作指明了方向。我们要深刻领会,抓紧落实。
下面我讲四点意见,供大家讨论。
一、实事求是,认真总结,充分肯定纳税服务工作新成效
过去一年,全省各级国税机关认真落实总局和省局的工作部署,牢固树立“无缝隙服务”的工作理念,服务中心顾大局,攻坚克难求实效,纳税服务工作取得了可喜成绩。主要表现在以下六个方面:
(一)便民办税在“春风行动”中赢得了广泛点赞。各级国税机关认真落实总局开展便民春风行动的部署要求,结合湖北实际,以“打连发、呈递进”的方式,推出了一系列高效务实的便民举措,促进了纳税服务质量和效率不断提高。一是提速与减负彰显成效。各地前移审批事项,提高审批效率,实行“7个工作日审结”制,审批提速77%。同时完善“免填单”服务,免除各项办税费用,对办理登记、网上申报、发票领用、咨询培训等一律实行“零收费”,让纳税人办税更省时、省事和省钱。二是创新与创优彰显特色。武汉市东湖开发区局借鉴上海自贸区经验,推出多项网上创新服务,襄阳市局出台“八个三”便民惠企措施,十堰市局实行办税服务厅无线网络全覆盖,仙桃市局利用邮政网点代开发票,均受到了纳税人的普遍欢迎。三是规制与晒权彰显公平。各地按照《湖北省国税系统首问责任制实施办法》的要求,认真落实首问责任制,通过导税服务、一次性告知和未办结事项回访等措施,实现“无缝隙办税”的目标。实行“晾晒式”工作法,通过公众网站、报刊媒体等平台,公示税务机关承诺事项、落实措施和完成效果,公开税务行政审批事项目录清单、税收执法权力清单、失信纳税人“黑名单”,让执法和服务在“阳光”下运行。
(二)纳税服务在力推规范中实现了提档升级。各级国税机关把落实纳税服务规范作为一条主线贯穿始终,促进了纳税服务工作的制度化、规范化、标准化。一是在推行上实现了全面落地。省局召开《县级纳税服务规范》试运行工作推进会,明确路线图、时间表、任务书、责任人,全省一盘棋,上下一条心,统筹推进了规范落地。分级开展学习培训,确保人人学规范、懂规范、用规范。将《规范》试运行情况纳入市、县级绩效考核,确定黄冈市黄州区、红安县为全省样板单位建设标杆,编写《市级纳税服务规范》,并在黄冈、十堰、襄阳、荆州、黄石、孝感等地先行先试。二是在业务上实现了有效对接。省局对照《县级纳税服务规范》173个事项,全面开展清理比对,对清理出来的63个差异项目实行“工单制”,提交相关部门和局领导审定;对尚未实现的项目实行“清单制”,逐条逐项部署实施;发布关于进一步明确县级纳税服务规范(1.0版)有关问题的意见,明确了业务衔接办法,优化了业务处理流程。三是在宣传上实现了及时跟进。各地制定《规范》宣传方案,多途径、全方位地向纳税人宣传《规范》,扩大了社会影响力。许多地方在“一卡、一签、一单、一册”上加入二维码技术,让纳税人获取相关信息更加便捷。不少地方召开征纳双方座谈会,走访调研纳税人,广泛听取意见和接受监督,受到了社会各界的普遍好评。
(三)办税窗口在管理创新中展示了良好形象。全省围绕“硬件提档、软件升级、形象改观、服务优化”的目标,持续加强办税服务厅标准化建设,促使窗口服务不断向更高水平、更深层次迈进。一是以刚性约束促进了质量优化。各地对办税服务厅背景、文字标识、宣传用语等进行规范调整,统一视觉标识。修订完善限时服务、延时服务、预约服务、应急处理、领导坐班等管理制度,规范服务行为。据统计,全年各级领导现场协调处理问题近600个,及时答复和处理纳税人投诉370余项,纳税人满意率达99.13%。鄂州市局建立办税服务厅人员进出良性机制,大厅人均年龄降至33岁,在人员管理上探索了制度创新之路。二是以纠风问责促进了作风优化。省局利用办税服务厅视频服务系统,建立了日常浏览、定期通报、即时整改工作机制,全年对149个大厅进行了1500余厅(次)的视频督导,同时开展常态化的明察暗访,纠正违反服务规范问题28个。咸宁市局实施现场抽查和网络监控同步的“窗口管理”项目,黄石市各办税服务厅坚持提前10分钟到岗进入状态,荆门市局开展“星级办税服务厅”创建活动,大大提升了服务水平。三是以方式创新促进了平台优化。推行网上、实体、自助、移动办税厅“四厅联动”,为纳税人提供全方位、多渠道的服务。全省配置113台自助办税终端,8万多户企业开通自助办税。武汉市局开发“税企通”手机APP纳税服务系统,将服务从窗口延伸到“指尖”。武汉、孝感、恩施、十堰等地建成多个24小时“离厅式自助办税区”,有效分流了窗口业务量。
(四)服务热线在深化拓展中打响了湖北品牌。去年,在总局12366纳税服务热线专项考核中,省局热线以80%的接通率名列全国前茅。在全国税务机关第四次满意度调查中,热线指标在全部37项指标中排名全国第一。一是业务保障有力。省局组建由各处室业务专家、区县局办税服务厅主任、纳税服务明星组成的12366热线专家团队,开展常规性的纳税人满意度调查,拓展和完善热线服务功能,激活了“热线+短信+微信”的12366服务品牌效应。全年受理电话达到107万个,总时长6296小时,其中人工服务量18万多个,人工坐席当场答复率99%,IVR(互动语音应答)调查显示纳税人满意率达99%。二是信息应用有方。全年共编写《工作月报》8 期、《工作专报》 86期、《热线问题解答》60期,收集热点问题60个、语音案例24例,为领导决策和管理服务提供了第一手资料。开通了“湖北国税12366”微信公众号,设置“微官网”和“办税服务”基础模块,宣传推送政策热点,提供涉税查询和办税指引,自开通以来,共推送涉税信息200余组、1000余条,浏览量超过20万人次。三是快速响应有效。省局12366热线联合武汉市局定期开通“12366局长热线”,热线服务质效进一步提高。完善省、市、县三级快速响应机制,全年受理咨询投诉举报2611件,按期办结率100%。
(五)涉税权益在有效保障中得到了充分尊重。各级国税机关建立和健全纳税人权益保护机制,不断加大对纳税人合法权益的保护力度。一是深化了学堂建设。各地加快纳税人学堂实体化和网络化建设,积极将纳税人学堂打造成政策宣传的新阵地、培训辅导的新载体和信息互动的新平台。荆州市局构建“市局总校+县市区分校+基层分局教学点”和“实体税校+网上税校+流动税校”的“3+3”办学模式,随州市曾都区局利用“e家亲税收服务网”开设24小时网校等,有效地满足了各类纳税人的学习培训需求。全省共成立纳税人学堂(分校)157个,全年举办纳税人培训班702期,培训人员57500人次,发挥了税法宣传教育和咨询培训辅导的主渠道作用。咸宁开发区局还将学堂延伸到企业,上门开展“一对一”的个性化服务。二是加强了维权服务。各地积极联合社会组织和中介力量开展维权服务,加强纳税人之家、纳税人权益保护中心、便民协税流动服务站点建设。宜昌市局创造性开展“税收志愿者便税服务”活动,营造了社会各方齐抓共管、综合治理的和谐税收环境。三是开展了等级评定。国、地税联合开展了2012-2013年度纳税信用等级评定工作,全省评出A级纳税人1505户,B级纳税人154172户,C级纳税人12269户,D级纳税人197户,并通过省局门户网站进行公告。各地根据纳税信用等级实行分类管理和服务,拓展纳税人的享权空间,促进了诚信纳税。
(六)服务团队在培养激励中释放了强大活力。各级国税机关坚持以人为本、严管善待,不断加强纳税服务团队的能力、活力建设,为纳税服务工作提供了有力保障。一是打造了精英团队。省局持续开展“三评”活动,遴选20名服务明星组成4个宣讲团在全省巡讲,编辑出版《星光耀荆楚》一书,传播了为民服务的“好声音”,释放了为国聚财的正能量,引领了纳税服务的新风尚。孝感市局大力推广“刘磊式服务”模式,创立“四式工作法”,不断擦亮了服务团队品牌。恩施州局用活、用足“三评”活动载体,重奖、重用优秀服务人员,保持了团队建设的良好态势。二是实现了能力提升。各地积极开展纳税服务技能培训、岗位练武和争先创优活动,提升了服务人员的业务技能和职业道德。仙桃市局“投票、考试、考察”三结合评选服务标兵,林区局组织“假如我是纳税人”大讨论,潜江市局开展“干群、税企换位”实践活动,都全面提升了服务队伍的综合能力。三是加强了人文关怀。各地积极落实上级有关加强办税服务厅建设的若干意见,进一步关心办税服务人员的思想、工作和生活,不断采取减压措施,全面开展心理疏导和户外拓展等健康有益的活动,如恩施州局编排和推广工间操,天门市局组织开展“兴趣小组活动月”活动等,为舒缓大厅人员工作压力,营造团结互助、和谐向上的工作氛围,起到了积极的促进作用。
过去一年,全省国税系统积极推进纳税服务工作,有力地促进了全系统政风行风建设,树立了良好的国税形象。在2014年行风评议中,17个市州局有13个获得第一名,其中十堰、荆门、孝感3个市局获得行评“满堂红”。在总局委托第三方开展的纳税人满意度调查中,我省满意度达到98.8%,排名全国第八位。这些成绩的取得,广大纳税服务工作人员功不可没。借此机会,我代表省局党组,向在座的各位表示衷心的感谢,向长期扎根在基层、奋斗在一线的全省纳税服务人员表示崇高的敬意!
在充分肯定成绩的同时,我们也要清醒地认识到,纳税服务工作中仍然存在着一些不容忽视的问题。主要表现在:服务体系还不够健全,管理与服务未能做到相融相促;现代化服务手段的应用还不够充分,服务质效有待提升;各类服务资源信息共享还不够及时,服务平台的整合有待加强;税收业务衔接还不够顺畅,工作流程有待简并优化;服务人才的培养、使用和激励机制还不够完善,绩效管理有待深入。对于这些问题,我们必须高度重视,在今后的工作中迎难而上,对症下药,切实改进服务质量,提升服务水平。
二、认清形势,理清思路,积极适应纳税服务工作新形势
今年是全面深化改革的关键一年,是实施“十二五”规划的收官之年,也是推进依法治税和税收现代化建设的重要一年。在经济社会急速转型、政府改革不断深入和公民维权意识日益增强的大背景下,纳税服务工作将面临标准更高、要求更严、任务更重和情况更加复杂多变的新挑战。我们必须深刻认识和主动适应新形势,力争纳税服务工作更有新作为。当前纳税服务工作面临的形势主要体现为“五个新”:
一是面临经济社会发展的新常态。我国经济增长速度正从高速增长向中高速增长转变,经济发展方式正从规模速度型粗放增长向质量效率型集约增长转变,经济结构正从增量扩能为主向调整存量、做优增量并存的深度调整转变,经济发展动力正从要素驱动、投资驱动向创新驱动转变。中央正在重点实施“一带一路”、“京津冀协同发展”、“长江经济带”三大战略。经济转型的新常态,要求我们必须以更加开放的视野和更加宽广的思路,找准国税工作定位和发力点,顺势而为,乘势而上,加快现代纳税服务体系建设,不断创新服务方法和措施,为改革发展营造良好的税收环境。
二是面临加快转变政府职能的新要求。深化行政改革、转变政府职能是新一届政府的头等大事。近年来,国务院通过一轮接一轮的精简审批,简政放权,行政管理体制发生了深刻变化——从“管得过多”向“管得更好”转变,从“权力本位”向“服务本位”转变,从“事先审批管理”向“事后跟踪监督”转变。5月12日,在全国推进简政放权放管结合职能转变工作电视电话会议上发表重要讲话,提出再砍掉“五个一批”,包括审批事项、审批中介事项、审批过程中的繁文缛节、企业登记注册和办事关卡、不合法不合规不合理收费等。国税部门作为重要的经济职能部门,必须适应政府职能转变的要求,深化税务行政审批改革,精简涉税审批事项,简化流程,优化服务,最大限度方便纳税人和规范税务人。
三是面临税收现代化建设的新目标。推进国家治理体系和治理能力现代化,是全面深化改革的战略目标,而税收是国家治理的重要手段。今年全国税收工作会议上,王军局长要求励精图治,改革创新,持续推进税收现代化。今年全省国税工作会议上,张国钧局长强调指出,要服务经济发展新常态,开启税收现代化新篇章。建立优质便捷的服务体系,既是税收现代化的一项重要内容,也是提高税收治理能力的一项重要任务。这就要求我们必须抢抓全面深化改革的机遇,充分运用现代信息技术手段,转变管理方法,不断改革和创新服务,切实提升服务能力和服务效率,加快推进税收现代化建设。
四是面临税源状况变化的新挑战。加快“营改增”扩围和商事登记制度改革,税源状况将发生深刻变化。近年来,国税部门管理的纳税人数量大幅增加,全省目前有纳税人112万户,比2012年开始实施“营改增”时的70万户,增加了42万户,预计今年“营改增”扩围还会增加30万户。纳税人的大幅增加,对纳税服务提出了新的要求,服务压力势必增大,必将面临严峻挑战。我们必须改进服务手段,提高办税效率,满足纳税人的各类涉税服务需求。
五是面临持续优化服务的新任务。今年,总局、省局对纳税服务工作都提出了新的更高的要求。全国税务工作会议指出,要进一步增强纳税人办税的便利性,维护纳税人合法权益,用税务人的“辛苦指数”换来纳税人的“满意指数”。要深入开展“便民办税春风行动”,围绕便捷提效,打好创新服务“组合拳”,认真落实纳税服务规范2.0版。全省国税工作会议进一步强调,全省国税系统要大力推进服务规范落地,提高办税服务质量,维护纳税人合法权益,持续提升纳税人满意度。针对这些新任务和新要求,我们必须在落实“三个服务”、“三个实在”、“三个禁止”上下功夫,在政策公开、办税公平、执法公正上下功夫,在制度简明、程序简化、操作简便上下功夫,在体系化、规范化、个性化上下功夫,努力做实、做优、做强、做精纳税服务工作。
根据新的形势和任务,今年全省纳税服务工作的指导思想是:认真贯彻全国税务工作会议和全省国税工作会议精神,坚持解放思想,改革创新,以深入开展“便民办税春风行动”为抓手,以落实《全国税务机关纳税服务规范》为主线,以提高纳税人满意度和税法遵从度为目标,不断丰富服务内容,创新服务举措,提升服务质效,着力推进我省纳税服务现代化建设。
落实上述指导思想,必须把握好“六个坚持”的总体要求:
一是坚持以纳税人需求指引服务。以纳税人为中心、把纳税人当客户是现代税收服务管理的先进理念,也是发达国家和地区纳税服务实践中卓有成效的先进做法。要重塑纳税服务工作理念,以纳税人合理需求为导向,把纳税人需求作为改进和优化服务的起点,一切都要围绕纳税人的需求转,由以往工作要求什么就让纳税人做什么,转变为纳税人需要什么我们就提供什么,所有的服务都要接受和遵循这个理念。要把纳税人满不满意作为服务工作标准,真心实意地从纳税人的角度考虑问题,想纳税人之所想,急纳税人之所急,帮纳税人之所需,有针对性地提供服务,不断为纳税人提供满意的服务。
二是坚持以法治思维统领服务。税收法治就是让国家税法获得普遍遵从,其中一个重要方面,就是通过法治化、规范化的服务,切实提高纳税人满意度和税法遵从度。要以法治为前提和保障,自觉用法治思维来依法行政、规范执法和依法服务。要在服务手段、服务方式和服务内容等方面,更多地吸纳法治元素,将法治意识渗透到服务工作的方方面面。要坚持征纳双方法律地位平等,忠实履行法律规定的责任和义务,通过依法服务,加强服务管理,让服务工作更加公平、更加严谨、更加透明和更加便捷。
三是坚持以统一标准规范服务。要以推行《全国税务机关纳税服务规范2 .0》为契机,不断加强纳税服务标准化和规范化建设,把复杂、无序的问题简单化、程序化和标准化,全面提高服务工作质效。要着眼于服务内容的规范统一、服务流程的严密便捷、服务要求的务实有效,建立内容科学、标准统一、程序规范的纳税服务工作新机制,实现“服务一把尺子,办税一个标准,考核一个口径”。
四是坚持以改革精神创新服务。纳税服务工作要顺应“全面深化改革”的大势,根本出路就在于“坚持创新驱动”。要主动适应改革发展的新要求,坚决打破陈旧僵化的思维定势,广泛吸纳业内外先进经验和最新科技成果,大胆探索和创新服务方式和手段,不断满足纳税人日益增长的多样性、个性化服务需求。对于符合方向的改革思路,要不等不靠先行先试;对于行之有效的创新举措,要不折不扣抓紧落实,努力推进纳税服务理论创新、机制创新、科技创新和管理创新。
五是坚持以湖北特色打造服务。近年来,我省在建设办税服务厅“8152”工作机制、落实“四减五制三集中”、推广多元化办税、统一涉税事项操作规程、“三级三评”服务明星、建立“刘磊式服务”模式等方面创出了亮点,形成了一批富有湖北特色的服务品牌。各地要再添举措,再加力度,按照前瞻性强、影响力大、推广面广的要求,在巩固已有成果的基础上,再打造一批立得住、推得开、叫得响的特色服务项目,奏响湖北国税的最强音。
六是坚持以绩效管理推进服务。今年总局的绩效管理是“真枪实弹”,在考评激励上动真格、结硬账。要发挥绩效考核激发工作活力、促进服务创新的作用,积极构建点线面结合、责任到岗、过程管理、持续改进的服务工作新机制,做到奖勤罚懒、奖优罚劣,切实调动服务工作积极性、能动性和创造性。要细分落实涉及纳税服务的20多项绩效考评指标,攻重点,克难点,找准盲点和薄弱环节,加强服务管理和工作督导,争取多加分,确保不扣分,为我省绩效管理在全国争先进位做贡献。
遵循以上的指导思想和总体要求,当前纳税服务工作重点是构建“一个体系、六化机制”:
一是构建优质便捷的现代服务体系。围绕纳税服务现代化的总目标和张局长提出的“纳税服务要体系化、打组合拳、有影响力”的总要求,基于总结已有的经验做法,进一步解放思想,锐意改革,注重顶层设计与基层探索相结合,加强服务制度、服务业务、服务平台、服务保障和绩效评价的体系建设,有效满足纳税人的合理需求,显著减轻纳税人的办税负担,充分保护纳税人的合法权益,大幅提升纳税服务工作效能,促进纳税人满意度的不断提升。
二是构建多元化的遵从引导机制。坚持把提高纳税人的税法遵从度作为检验服务工作成效的重要标准。要注重分级分类服务,进一步增强税法宣传与咨询辅导的多样性、针对性和实效性。要加强征纳沟通、风险防范、争议化解、国际磋商协调等制度机制建设,切实保障纳税人税前、税中、税后权益。要加强纳税信用评价管理,强化纳税信用等级评定的结果应用,进一步发挥纳税服务和税收管理的综合效能。
三是构建高效化的便民办税机制。按照“流程更优、环节更简、耗时更短、效果更佳”的原则,全面落实纳税服务规范,深入开展“便民办税春风行动”,完成好总局“规定动作”,做好我省“自选动作”和“招牌动作”。要加大对现有服务资源的整合力度,优化资源配置,深化国地税合作,落实简政放权,规范集中审批,让纳税人交“明白税”、“便利税”和“满意税”。
四是构建个性化的需求响应机制。满足纳税人合理需求的服务才是纳税人满意的服务。要换位思考,更多地站在纳税人角度改进和优化服务,建立涵盖服务需求征集、分析和响应的一整套制度机制,在有效满足纳税人共性需求的前提下,尽力满足纳税人的个性需求,使服务工作更具针对性和实效性,防止无效和低效服务、为服务而服务、纳税人“被服务”。
五是构建信息化的技术支撑机制。现代纳税服务体系依靠现代信息技术的有力支撑,必须树立智能行政理念,促进信息技术和纳税服务的有机融合。要以信息资源互联互通为重点,整合各类服务信息资源,建成集网上申报、网上认证、网上缴税、网上审批、网上认定、网上咨询、网上预约服务等一体化的“电子税务局”,打造移动办税服务平台,让纳税人从“足不出户”办税,升级到“如影随形”办税,让实体办税服务厅真正“静”下来,实现窗口人员从一般办税服务到税法推送、咨询辅导、风险提示等精细化服务的转向。
六是构建专业化的人才激励机制。建设专业化、团队化的纳税服务人才队伍是一项基础性、先导性工程,必须常抓不懈。要从岗位业务、公务礼仪、应急处置等多方面入手,进一步加强纳税服务岗位培训和专业辅导,提高服务团队的整体素质和能力。要采取课题攻关、高层培训、实践锻炼等方式,培养选拔纳税服务领军人才。要创新“三评”服务明星活动,壮大服务精英团队。要借助社会力量,吸纳知名专家、学者参与到社会化协税护税工作中来,不断提升纳税服务层次和水平。
七是构建绩效化的服务考评机制。绩效管理是促进纳税服务工作持续改进的重要推手。要坚持问题导向、风险导向和需求导向,从纳税人反映最直接、最突出的方面入手,从服务最薄弱、最欠缺的环节改起,从全省创先争优大局出发,加强日常考评,持续优化改进,切实提高纳税服务工作绩效,以优质高效的服务惠及广大纳税人。
以上“一个体系、六化机制”,共同构成我省纳税服务现代化建设的核心内容。其中,优质便捷的现代服务体系是目标,多元化的遵从引导机制是基础,高效化的便民办税机制是重心,个性化的需求响应机制是关键,信息化的技术支撑机制是手段,专业化的人才激励机制是保障,绩效化的服务考评机制是推手。七个方面有机统一,相辅相成,必须在实际工作中统筹兼顾,齐抓共推。
三、突出重点,加速推进,奋力实现纳税服务工作新突破
今年的纳税服务工作,归纳起来有以下八个方面的重点任务。各地要在全面落实的基础上,找准工作着力点和突破口,围绕“八抓八促”,力争在一些关键部位与重要领域,取得新进展和新突破。
(一)抓重点促落实,深入开展便民办税春风行动。深入开展“便民办税春风行动”是巩固群教活动成果,拓展纳税服务空间,推进提速减负、增强服务效能的必然选择。要各负其责抓推进。各级国税机关“春风行动”领导小组要发挥统筹作用,领导小组办公室要把握推进节奏,具体协调各项工作开展。各牵头单位要对具体行动任务负责,制定实施方案并督导执行。要细化本地区、本单位落地方案,确保每项任务有人抓、不落空、见实效。要把握重点齐推进。各地要按照总局、省局关于深入开展“便民办税春风行动”的系列意见,结合本地实际,围绕简政放权、服务发展、国际协作、提质增效4个方面11项服务内容,推实招,出细招,创新招,大力创优,奋力争先,使便民“春风”更加和煦,更暖人心。要积极宣传保推进。在实施“春风行动”过程中,各地要向当地党委、政府多汇报,寻求更多理解和更广泛的支持。要积极开展专题宣传,做好信息交流、情况专报和经验总结推广,及时向省局“春风行动”领导小组办公室报送信息,编发简报,让“春风行动”深入人心。要强化考核促推进。总局和省局已将“春风行动”纳入绩效考核,各地要加强对“春风行动”各项举措落实情况的跟踪问效,开展明察暗访并通报结果,狠抓整改完善,确保各项便民服务措施落地生根,努力为基层办实事,为纳税人真减负,让“便民春风”成为“四季清风”。
(二)抓升级促落地,全面施行纳税服务规范。《全国纳税服务规范》是税务部门必须遵循的“服务规矩”,必须不折不扣地贯彻执行到位。要开展清理比对。分环节、分事项做好现行规程、规范1.0版和2.0版的差异比对,制定差异分析明细表,明确问题处理权责划分,优化调整相关业务流程。要抓好内训外宣。对内,分阶段、分层次地做好规范的培训考试,保证全员知行合一、学以致用;对外,加强宣传辅导,使规范在全社会家喻户晓,让纳税人真懂会用,自觉接受社会各界的监督。要简化优化流程。各级国税机关都要严格落实规范,跟踪规范运行情况,加强工作信息反馈,及时发现和研究解决问题。严格按照“三简”原则,进一步简化优化办税流程,努力做到能取消的环节尽量取消,能即办的事项尽量即办,能简并报送的资料尽量简并,能流转的事项尽量在后台流转,能下放的审批尽量下放,能缩短的时限尽量缩短,能不到窗口办理的事宜尽量分流到自助区办理,最大限度地方便和服务纳税人,同时减轻大厅和窗口的压力。要努力争先创优。继续抓好纳税服务规范样板单位建设,力争打造成全国样板。将规范执行纳入绩效管理,省局将结合办税服务工作质效,年终将评选和表彰全省纳税服务规范先进单位。
(三)抓严管促提质,不断优化纳税服务平台。现阶段,办税服务厅、12366、纳税人学堂三大平台,承载了直接服务纳税人的绝大部分事务,必须着眼互联互通,发挥整体效应。要优化窗口,深入推进办税服务厅标准化建设。办税服务厅是国税机关服务纳税人和展示部门形象的重要窗口,深化办税服务厅标准化建设是湖北国税品牌,必须巩固完善,做强做优。通过设备配置再加强、服务流程再优化、服务制度再完善和人员素质再提升,积极推行导税服务和预约服务,切实增强峰值应对和突发事态防控能力,全面提升办税服务厅的整体效能。要完善管理,发挥好12366热线作用。加强热线服务质量管理,加大专家团队和后台支持力度,不断提高电话接通率、答复准确率和服务规范性。选拔优秀青年干部到热线挂职锻炼,组建覆盖省、市、县三级专家团队,建立纳税人咨询热点分析汇集机制,定期编发工作专报,加速“电话+短信+微信”三合一咨询服务平台建设,充分发挥12366服务规范、咨询权威、推送及时、互动高效的品牌效应。要齐心协力,加强纳税人学堂建设。注重收集纳税人诉求,围绕国税工作重点和纳税人关注的热点、操作难点设置课程,按需施教,加强教学评估,提高教学质量。充分发挥政策管理部门、专家坐席和税收业务骨干的作用,吸收企业财务高管、专业中介人员和高校师资力量,建立全省统一的师资库,开展优秀教师评选,组建一支相对稳定的高水平师资队伍。建立全省纳税人学堂优秀课件资源库,开展优秀课件评比,丰富课程内容,形成权威性、实务性、多样性的培训辅导新格局。
(四)抓攻关促转型,着力提升纳税服务科技水平。运用高科技手段加强纳税服务信息化建设,是提高办税服务质效的迫切需要,也是让办税服务厅安静下来的根本举措。要整合平台,打造网上税务局。按照功能最全、操作最简、技术最先的原则,将现有的网上办税厅和网上办税平台进行整合,全力打造“湖北国税网上税务局”,逐步将纳税人办理的所有涉税事项全部纳入,实现网上申请、网上流转和网上办结。要创新应用,丰富网络服务系统。依托APP手机办税软件,打造移动办税平台,力争下半年在全省推行“掌上办税”;研发网上涉税事项办理系统,在试点基础上逐步扩大应用范围;推广纳税人代开发票系统,在方便纳税人的同时减轻大厅开票压力;探索网上领票、快递送达的便捷方式,开发应用网上预约系统。切实加强系统运维,确保各系统运行畅通、稳定、高效,让纳税人办税更加省时、省力、省心。要巩固完善,拓展便民服务空间。继续抓好网上申报、网络发票和“财税库银”推广工作,探索邮寄送票服务,扩大自助办税范围,深化同城通办和全市通办,实现部分涉税业务全省通办,提高办税效率,最大限度地便利纳税人。
(五)抓监督促维权,切实保护纳税人合法权益。维护纳税人权益是税务机关法定义务和职责,是依法服务的底线,也是对纳税人最大的公平。要促进纳税人“知权”。拓宽纳税人知情渠道,通过办税服务厅、税务网站、服务热线、纳税人学堂等载体,持久和广泛地宣传纳税人权利与义务,公开税收政策、办税流程和各项服务承诺,对涉税审批事项、纳税信用等级、非正常户及欠税信息、投诉举报方式等内容,要及时更新公示,保证办税公开的有效性。要推动纳税人“护权”。按照总局《纳税服务投诉管理办法(试行)》的要求,各地要配备专门人员,畅通投诉管理渠道,快速响应纳税人维权诉求,依托12366咨询服务平台,建立和完善投诉受理、承办、转办、督办、反馈、分析和改进机制。要发挥社会组织、中介机构和税收志愿者的维权服务作用,加强纳税人之家、纳税人权益保护中心、便民服务站点建设,增进征纳沟通和社会协作。要帮助纳税人“享权”。严格落实规范进户制度,减少对纳税人正常经营的干扰。引导纳税人使用各种网络办税系统,抓好各类涉税软件的运维监督和管理。清理和查处指定代理行为,保障纳税人委托税务代理权的自主实现。
(六)抓评价促遵从,积极推进纳税信用体系建设。加强纳税信用评价管理与结果应用,是引导税法遵从的有效手段。要科学开展评价。通过总局颁行的“纳税信用等级评价模块”,实行网上评价和动态管理,确保信用等级评定的客观性和公正性。要利用各级门户网站,搭建纳税信用等级查询平台,建立纳税信用等级库,确保纳税信用信息真实全面、分秒可查。要通过各种信息平台和社会媒介,广泛宣传纳税信用评价指标、程序和方法,提高纳税人依法诚信纳税意识和能力。要强化结果应用。加强与政府征信系统对接,推进纳税信用与其他商业信用的联动管理,在全省推行“纳税信用贷”等金融服务,使纳税信用广泛应用于投资、消费、贸易和贷款等经济生活各领域,提高纳税信用的社会认知度和应用度。要全面落实总局规定对A级纳税人的各项激励措施,不断探索对高等级纳税人的VIP服务和绿色通道。要实施分类管理。根据不同纳税信用等级,区分不同风险级别,落实各项诚信激励和失信监管措施,为不同等级纳税人提供差别化管理。要建立D级纳税人的警示、监管和惩罚机制,鞭策其税法遵从度的提高。
(七)抓整改促满意,切实提高纳税人满意度。纳税人满意度是客观评价国税工作的一面镜子,直接反映了国税机关的工作作风、办税效率和服务水平。必须把提高纳税人满意度,作为全局性的重要工作目标通盘考虑,整体推进。要明确评价指标。前不久,总局下发了2015年纳税人满意度专项调查指标,调查问卷由共性指标与个性指标组成。共性指标主要是:办税服务改进情况(包括等候时间、业务水平、服务态度),涉税审批改进情况(包括审批透明度、审批及时性、报送资料是否简便),网上办税服务及各种办税软件改进情况(包括操作便捷、运行稳定、服务及时),另外还有强化宣传咨询、简化办税程序、精简报表资料、提高业务水平、规范税收执法、加强廉洁自律、改进工作作风、防范“吃拿卡要”等情况。个性指标主要是:国、地税联合开展税务登记、纳税信用等级评定等工作,落实“营改值”工作(包括宣传培训和衔接顺畅),取消多项进户执法项目等情况。要狠抓薄弱环节。总局上述关于满意度调查的指标,主要是根据去年全国满意度调查反映的问题确定的。各地要认真对照检查,切实找准短板,有针对性地采取积极有效措施,弥补不足,堵塞漏洞,不断改进各项工作。省局将比照总局,适时开展纳税人满意度明察暗访。要持续优化服务。纳税人满意度的高低取决于全员努力,要牢固树立“大服务观”,强化全体国税人员的服务意识,将服务工作贯穿到每个事项、每个岗位、每个环节。要采取一切必要措施,高效率地回应纳税人关切,高质量地办理涉税事宜,用优质高效的服务赢得纳税人的情感分和满意分,力争我省在今年全国满意度调查中取得更好成绩。
(八)抓监管促规范,积极促进注税行业发展。最近,总局通报了湖南某地税务人员涉嫌违规参与税务代理业务收取好处费的案例,近期我省也发生了个别国税干部违规参与中介服务牟取利益的问题。省局党组高度重视,已就规范涉税中介工作进行了专题研究,并对开展涉税中介专项清理整顿工作做出了统一部署。各地要严明工作纪律,深入自查清理,强化行业监管,认真开展整改。要切实提高认识。本次清理工作,目的是为了规范涉税中介领域从业行为,加强全省国税系统反腐倡廉,彻底切断国税人员与涉税中介行业的利益链条,进一步推进注税行业持续健康发展。必须坚决贯彻省局党组《关于开展涉税中介专项清理整顿工作的紧急通知》,吃透精神,统一思想,筑牢防线,狠抓落实。要认真清理检查。对国税机关及其人员,要重点清理整顿兼职取酬、违规挂靠、强制代理、非法谋利、前置中介等5项内容;对涉税中介机构,要重点清理整顿恶性竞争、利益输送、虚假鉴证等3项内容。通过清理整顿,切实解决国税机关和人员干预市场、滥用权力和非法谋利的问题,提高注税行业的执业质量,规范职业行为。要狠抓问题整改。对清理过程中发现的问题,要严格依法依规处理。国税机关与涉税中介机构必须在编制、人员、财务、职能、名称等5个方面彻底脱钩,国税人员不得利用职权安排配偶、子女和近亲属在管辖业务范围内从事涉税中介服务工作。建立和完善涉税中介领域管理和监督机制,防范违规违纪行为。加强廉政教育,组织全体国税人员签订《廉洁自律承诺书》。要加强行业监管。各级国税机关要通过专项清理整顿,进一步健全涉税中介监管的组织体系,配备专人专岗负责行业监管工作,强化属地化监管。认真履行对辖区内税务师事务所执业质量、执业行为、执业资格的监管职责,在日常工作中创新监管手段,强化协调配合,推动注税行业在规范管理中健康有序发展。
四、真抓实干,狠抓落实,全力争创纳税服务工作新业绩
按照省局关于纳税服务工作的总体部署,各级各部门要以对事业高度负责的态度和勇于担当的精神,群策群力谋发展,不折不扣抓落实,确保纳税服务各项工作取得实效。为此我提五点要求:
一是要加强领导,增强工作牵引力。纳税服务工作事关全局,责任重大。各级国税部门的领导特别是一把手,要高度重视纳税服务工作,时刻把服务工作放在心上,抓在手上。分管领导要强化争先进位意识,敢于担当,主动作为。要围绕今年的重点工作,将目标任务细化分解到部门、落实到岗位、量化到个人,定责任、定进度、定要求,保证各项工作迅速执行到位。要切实增强履职尽责的责任心和使命感,强化绩效考评和跟踪问效,避免因敷衍塞责、完不成任务而造成绩效管理失分等不良影响。
二是要注重协作,增强服务保障力。纳税服务工作很大程度上取决于上下左右的协同配合,需要统筹考量、联合作业和协同奋战。要发挥各级纳税服务工作领导小组的统筹协调作用,定期召开工作例会,及时研究解决跨部门服务问题。纳税服务部门要加强服务管理和工作督办,相关政策业务、技术保障部门要加强沟通和密切配合,防止在业务流转过程中相互推诿、效率低下,切实提高服务工作的自觉性和协调性。
三是要有效激励,增强团队凝聚力。如何有效激发服务团队的活力,是在政策性激励日益收紧的条件下重要而紧迫的现实命题。各级国税机关要严格执行总局、省局关于加强办税服务厅建设的若干意见,在人财物诸方面大力倾斜,切实保证设施设备更新到位、窗口人员配置充分、轮休和减压制度落实。要在政策规定的框架内,积极探索各项激励机制的实现途径,加强对窗口一线人员的人文关怀,增强他们的岗位归宿感、价值认同感和事业荣誉感。要继续推进“三评”活动,分级分层举办经常性的业务培训,因地制宜开展包括服务礼仪、心理调适等内容的综合培训,加强纳税服务文化建设,锻造一支适应和引领税收新常态的过硬团队。
四是要科学考评,增强落实执行力。要用好绩效管理这个工作落实的“指挥棒”,校准满意度调查这个服务质效的“评价器”,形成一级抓一级、层层抓落实的工作局面。要结合实际,科学制定服务绩效考评指标,做到工作任务部署到哪里,绩效考评就同步跟进到哪里,进一步加大对纳税服务绩效管理重点工作、重点指标的督查通报力度,建立市州纳税人满意度排行榜,推动服务工作不断落实和持续改进。
五是要抓好宣传,增强典型影响力。税收宣传是纳税服务工作的重要内容,是促进征纳和谐、赢得社会理解的重要途径。要充分利用传统阵地和新兴媒体,拓宽宣传渠道,丰富宣传内涵,创新宣传形式,围绕“春风行动”、“规范”落实、团队建设等重点内容,加强对纳税服务工作新做法、新亮点、新成效的总结宣传,推介交流工作经验,全面展示服务风采,树好典型引好路,弘扬国税正能量。
同志们,纳税服务事关国税工作全局和国税部门形象,今年的全省纳税服务工作目标任务和要求已经明确,我们一定要主动适应税收发展的新常态,充分发挥纳税服务的职能作用,与时俱进,改革创新,脚踏实地,勇于担当,以更加振奋的精神、更加扎实的作风、更加有力的举措,认真做好各项工作,全面推进纳税服务现代化,努力开创我省纳税服务工作的新局面。
看过纳税服务工作会议讲话
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所谓的第三产业是指在再生产的过程中为生产与消费提供各种各样的服务部门。本文是读文网小编为大家整理的服务行业工作计划范文,仅供参考。
伴随着新的一学期到来,就业服务部在这学期将挖掘潜力做好部门的发展工作,完善内部运行机制,使工作更加科学化,规范化,努力工作,更好地架起学院领导老师与同学间的桥梁,服务同学。始终以提高青年大学生的综合素质、创新意识为宗旨,积极开展与本部门有关的特色活动。此外,加强本部门与校招生办以及学校就业协会、各学院学生会就业服务中心的联系,力争基础工作进一步完善,特色工作突出新绩效。
一、规范日常工作
1、充分发挥分本部门作用,做好学院领导老师的得力助手,积极配合领导老师完成与毕业生就业相关的文件、通知下达工作和任务,协助老师做好我院毕业生专场招聘的接待工作。
2、完善本部门的会议制度和工作安排,每周至少开一次部门内人员会议,加强对本部门成员的思想素质教育,并对上周工作进行一次总结。
二、加强部门建设
通过集中、有组织、有规模的就业知识讲座、培训活动,切实提高本部门成员的综合能力。切实做到快速、有序处理与毕业生就业和大二学生就业实习的相关工作。我部将还会开展各种各样的特色活动,加强部门人员的交流和了解,这不仅能丰富同学们课余文化生活而且也提高了部门内凝聚力和团队合作精神。
三、工作落实到位
1、本部门的特色活动及比赛要求有专人辅助部长负责,负责人号召大家集中讨论和及时上交策划方案报批,做好宣传工作,在活动和比赛过程中确保一切安全有序进行。
2、协助团委老师做好毕业生的档案材料的整理工作,确保档案整理工作快速、准确、到位地完成。
3.作为机电工程学院学生会的一部分,我们就业服务部也会加强与学生会各部的联系。如 模拟面试大赛我们会与文艺部、宣传部等部门联合主办。作为机电工程学院学生会的一部分,做好自己分内的工作是必须的,更应该服从学生会的管理,与其他部门一起将机电工程学院学生会做好。
四、部门特色计划
1、在上学期的工作中,就业服务部会考虑到学生,特别是新生对自己专业在今后的就业形势,请该专业的老师或者辅导员给学生进行就业辅导,给学生们进行专场职业分析
2、组织大三实习归来的学生对新生讲解实习经验,与他们分析实习经历,大一的新生们也可以借此增加自己的阅历,增加就业的筹码。
五、就业服务部具体工作安排如下:
(一)9月份和10月份工作安排
1、部门人员将统一由学院领导老师和学生会协调安排做好我院的迎新工作;
2、积极对我部进行宣传,选拔一批优秀的学生骨干,确保纳新工作安全有序进行。
3、对新生进行适应性教育和职业生涯规划启蒙教育。
(二)11月和12月份工作安排
1、开展一次部门内部比赛,例羽毛球、篮球、乒乓球比赛;
2、以板报、专刊等形式让我院学生了解今年各专业就业形势与就业率的相关信息;
3、在我院开展一次简历制作大赛,促使我院学生了解简历制作及就业相关知识。
4、安排本部门成员负责校园专场招聘会的一切布置事宜;
(三)3月份工作安排
1、开展我部新年后第一次交流会,分享新学期个人目标与计划并讨论本部门新学期的工作安排;
2、组织学院职业生涯规划大赛、配合校招生就业办宣传鼓励我院学生积极参加职业生涯规划大赛,并请专业老师予以指导;
3、请我院负责就业的领导老师给我们讲解分析我院2010届毕业生各专业就业形势,并对毕业生所就业的用人单位作一个基本整合分析。
(四)4月份工作安排
1、开展我部全体成员集体活动,参考出游地点为红叶谷、黄河森林公园、大明湖等;
2、请相关老师对本部门所有成员进行待人接物、礼仪、面试技巧等多方面的培训。
3、组织模拟招聘大赛,让大学生了解招聘流程和招聘技巧
(五)5月和6月份工作安排
1、安排本部门干事收集我院各专业学生的就业情况和主要去向,并获得当前公司企业等对各专业学生的能力要求情况;
2、积极加强与用人单位的联系,联系用人单位到学院开展专场招聘;
3、负责接待好用人单位,协助用人单位做好招聘工作;
4、为我院换届大会做好相应准备。
就业服务部将按照学院领导老师总体工作部署,在上学期工作的基础上,继续努力,精益求精。以高度的责任心和使命感扎实工作,在稳定中求发展,在创新中求进步,争取使本部门的工作迈上一个新的台阶。
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年终总结的内容包括一年来的情况概述、成绩和经验教训、今后努力的方向。本文是读文网小编为大家整理的酒店年终总结范文2017年,仅供参考。
xxxx年已经过去,在这一年里,xx大酒店在xx公司和xx公司的共同经营下有了较大的变化,两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造,荒废多年的三楼经过装修营业,弥补了酒店娱乐项目的空缺,使酒店的服务项目更加完善,针对客房异味的问题,通过打开窗户通风得到了根本的解决,同时对客房旧电视进行了更新„„,所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高,使xx大酒店在***年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名,使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设,给员工创造了良好的生活空间,将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室,并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目,并多次开展各项比赛,即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活,酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍,解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况下,所有的员工仍然能够克服困难、团结进取,圆满的完成酒店交给的各项接待任务,全年共接待了VIP团四个,会议无数次,在整个接待过程中受到客人的好评,一年来前厅部做好了以下几项工作:
一、加强业务培训,提高员工素质
前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们的工作重点,今年来针对五个分部制定了详细的培训计划:针对总机,我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训,为今年的星评复核打下一定的基础,只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人提供优质的服务。
二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识,控制好成本
“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求,前厅部员工积极响应酒店的号召,开展节约、节支活动,控制好成本。为节约费用,前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙,减少了钥匙袋和房卡的使用量,给酒店节约了费用(原来不管是团队还是散客,每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋,通过团队房不使用房卡和钥匙袋后,大大节省了费用,房卡0.1xxxx/张,钥匙袋0.1xxxx/个,每天团队房都100间以上,一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品,用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制,为酒店创收做出前厅部应有的贡献。
三、加强员工的销售意识和销售技巧,提高入住率
前厅部根据市场情况,积极地推进散客房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如:球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动,接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价,前台的散客有了明显的增加,入住率有所提高,强调接待员:“只要到前台的客人,我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨,争取的入住率。
四、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,如出现问题,我们都能主动地和该部门进行协调解决,避免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
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志愿者服务是指一种基于道德良知和社会责任等因素,自愿奉献个人时间和精力,为社会提供服务的无偿行为。下面是读文网为大家带来的志愿者服务心得体会,希望可以帮助大家。
我是一名大学生志愿者,我时时刻刻为我是大学生志愿团中的一员而自豪。
这次志愿者服务的经历也对我的人生产生了重大的影响。作为在学校里的学生、作为在社会里的个人,我们也应该学会服从、付出、充满热情。在接下来的日子里,我会继续努力,以党员的要求来要求自己,不断地完善自己,积极为人民服务。
青年志愿者活动是倡导团结友爱、助人为乐、见义勇为的社会风气,是当代社会注意一项十分高尚的事业。体现了中华民族助人为乐、扶贫济困的传统美德,是大有希望的事业。努力做好这项事业,有利于全社会树立奉献、友爱、互助、进步的时代新风范。这是当代大学生的行动指南,是当代青年志愿者的使命,也是我们学习“三个代表”的具体体现。
我一直想做一名志愿者,其实我参加志愿者就是希望能给社会带来多一点的爱。很多时候,我们生活在现代社会总会觉得缺少了爱,缺少了被关怀。尤其是随着人渐渐地长大,接触到更多的人与事的时候,我们的思想就越来越复杂。同时我们会对这个社会越发不满,觉得现代社会就是一个很虚伪的社会。但是其实我们每个人的心中都会有一份爱,是一种对弱势群体的一种无名的爱。我相信凭着这心中的一份爱的种子,从我做起,从我们年轻人做起,我们可以让自己,让别人看到这个社会始终还是温暖的。所以从这方面看,我觉得我们更应该让更多的年轻人加入我们其中。参加协会,我希望得到的只是一份体验。
作为一个志愿者,在助人的同时,也是自助。在使其他生命活出色彩的同时,志愿者也可以从中得到思想上的升华,学会与人沟通,学会关爱他人,也更深刻地领会到生命的意义。而且,支援者的活动,也为我提供了一个接触社会的机会,提供了一个锻炼自己的机会。
青年志愿者活动是微小的,因为它涉及的范围太有限。它又是伟大的,因为他在有限的范围中让老人露出了笑容。让老人们感受到了社会的温暖与自身的价值。同时,它也提升了现代青年的精神道德,培养了现代青年的助人为乐、团结互助的高尚品德。彰显了我们青年的时代风貌和精神风貌。让我们为这一事业来奋斗吧!
让我们这些新时代青年来担负一些微弱的社会责任。奉献出一点微弱的力量!
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演讲稿一般具有宣传、鼓动、教育和欣赏等作用,能够把演讲者的观点、主张与思想感情传达给听众以及读者,让他们能够信服并且在个人的感情和思考上产生共鸣,具有较强的感染力。读文网小编为大家整理了服务员工作心得体会演讲稿,欢迎大家阅读。
作为一名未从大学校门正式走出的学生,为了准备教师招考以及公务员考试,我决定找一个工作做着准备考试。在招聘会上,在看某公司文员职位招聘的时候,有人叫着了我,回头看是两位漂亮的姐姐,是一家美食山庄在招聘服务员。在我的潜意识里,服务员是一个辛苦又不被尊重的职业,一直没有意向做这样的工作。后来成了我上司的漂亮姐姐说的一句话打动了我,她说,这个行业虽然很吃苦,但是可以和很多人接触,你作为一名未走上社会的学生,可以快速的锻炼你多方面的能力,于是决定去试试。
经常看见报纸电视上报道餐厅有不安全不文明行为,确定去上班之前我坐车去“考察”了一番餐厅的环境。餐厅给我的第一印象很好,装修不艳俗,工作人员打扮干净得体,地面卫生干净,桌面干净,餐具摆放规范整齐,客人看起来都是有素质的人。于是和山庄定好工作协定。
万事开头难!第一天,在领班短暂的交代式培训后。我的工作是一般的传菜,也叫走菜。走大厅。在领班分配工作的时候因不知道走菜是什么意思而问了半天。之后,我就真正认识了什么叫做“走菜”。拿着托盘,上面能放几盘菜就放几盘菜,我曾经试过一次端四盘不一样的菜。就是这么一趟一趟的来回跑来跑去,让人觉得手和腿都不是自己的,同时还得清楚的记着哪一道菜是哪一号桌的,并告诉上菜的服务员。第一天,因为对餐厅的菜名菜品只是在培训的时候看了一下餐厅点菜单,所以对我来说最难的是,我得在厨师告诉是什么菜名后走一段路再记着是它是哪一桌的。不过,因为是上菜的服务员报菜名,我就看着菜样子记着是哪一号桌的,再告诉上菜的服务员。
终于做完了第一天,第二天照样去上班,经理特别来慰问了我。她说,我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑说,决定了的事就得做下去呀。她说,像个大学生样!
然后,慢慢的,我学习摆台,开始学习上菜,感觉是,越做越学越轻松。
半个月后,经理调我到包厢看台。相对大厅服务,这是一个更耗脑力不那么耗苦力的活。
我又开始学习包房的摆台,桌布、骨碟、碗、汤匙、红酒杯、白酒杯,茶盅、筷子、烟灰缸、纸碟,口布,香巾。在刚开始的时候,我是不分口布桌布乱叫,弄得小师傅不知道我到底在问什么。越做越学越轻松,到最后我能在二十分钟内擦干净转玻并摆好十人桌的所有餐具。然后擦餐具,准备茶水,准备香巾,一件一件有条有理的做下去,上班时间也就过去了。
包厢上菜还得注意荤素搭配、菜盘高低搭配和炒菜汤菜凉菜的搭配问题。服务得注意主宾位、主人位、副主人位和陪同位的不同。转玻方向问题等等。慢慢的学,一天改正一点,每天都是进步。
餐厅是一个人际交往大量集中发生的场所,每一个服务员每天都会大量的客人进行广泛的接触,并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系(转载自第一范文网,妥善地处理好这些关系,将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和餐厅的宣传、传播起到不可估量的作用。对客人的服务,我的体会是:做为服务员要注意语气的自然流畅、和蔼可亲,音量适中,在语速上保持匀速,任何时候都要心平气和,礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇应该时时挂在嘴边,如“您、请、抱歉、假如、可以”等等.并且,我认为,微笑是服务过程中沟通最好的工具和最必要的工具.另外,服务员还要注意表达时机和表达对象,即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。在运用语言表达时,需要恰当地使用身体语言,如运用恰当的手势、动作,与口头表达语言联袂,共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。能够善于把客人的潜在需求一眼看透,是服务员服务过程中最值得肯定的服务本领。这就需要具有敏锐的观察能力,并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。比如说,客人喝酒到结尾的时候,主动询问是否打饭,或者是否考虑面食,或者是否需要加几样小菜。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。观察能力的实质就在于善于想客人之所想,在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。
服务中突发性事件是屡见不鲜的。也曾发生在我的身上。在处理此类事件时,我觉得应该应当秉承“客人永远是对的”宗旨,善于站在客人的立场上,设身处地为客人着想,可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误,给客人以即时的道歉和补偿。是服务员的确做得很不好的时候,该诚恳的道歉,如果有时候是一些小错误,用幽默得体的语言来道歉能让客人更容易原谅你,并融造出一个客人与服务员间轻松融洽的氛围。比如说,有一次我站在开关旁边不小心就把开关碰关了,我马上说,不好意思,并微笑着说,没关系,黑暗是暂时的,光明是永远的。一般情况下,客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当状况发生时,服务员首先不应当考虑的是错误是不是在自己一方,而是说对不起。
我认为,向客人推销,这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法,也体现了服务员的主人翁意识,主动向客人提供服务的需要,善于抓住机会向客人推销餐厅的各种服务产品、服务设施,充分挖掘客人的消费潜力。为此,服务员应当对各项服务有一个通盘的了解,并善于观察、分析客人的消费需求、消费心理,在客人感兴趣的情况下,使产品得到充分的知悉和销售。
做服务员虽然很苦,认真去发现问题,便能获得很多宝贵的财富,这些财富是终身受用的。这份工作带给我的不仅仅是一份工薪,不仅仅是多结交一些朋友,带给我更多的是能力的锻炼,语言能力、交际能力、观察能力、应变能力和营销能力都在服务员这一角色中得到一定的锻炼与提高的。
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财务工作是一个单位总体工作的重要组成部分,是单位经济运行的枢纽中心,是单位诸多经济业务的始末点,对单位整体经济运行发挥着重要的调节和指导作用,本文是读文网小编为大家整理的财务工作年终总结,仅供参考。
xx是本人在财务科工作的第二年。在一年的时间里,本人能够遵纪守法、认真学习、努力钻研、扎实工作,以勤勤恳恳、兢兢业业的态度对待本职工作,在财务岗位上发挥了应有的作用,做出了贡献。
一、以邓小平理论和“三个代表”重要思想为行动指南,认真学习政治理论知识,参加有益的政治活动,不断提高自身思想修养和政治理论水平。
本人积极学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、两个条例、四个专题,非凡是党的十六届六中全会决议的内容。在学习的过程中能做好记录、积极讨论、专心体会、写出心得。同时积极参与到“八荣八耻”等活动以及“爱岗敬业”演讲比赛活动中,在参加活动的时候,明确目标、树立榜样、锻炼胆识、提高熟悉。
通过进行政治理论学习和参加政治活动及各种竞赛,本人在思想上、行动上与致,同时使得政治思想素质和执法水平得到了极大的提高,加强了廉洁自律、拒腐防变的能力,增强了执法和服务意识,为做好财务工作奠定了思想基础。
二、爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担,热情服务,在本职岗位上发挥出应有的作用。
1、顾全大局、服从安排、团结协作。今年,根据财务科的工作安排,本人从原来的记账岗位上调整到报账岗位上。在岗位变动的过程中,本人能顾全大局、服从安排,虚心向有经验的同志学习,认真探索,总结方法,增强业务知识,把握业务技能,并能团结同志,加强协作,很快适应了新的工作岗位,熟悉了报账业务,与全科同志一起做好财务审核和监督工作。
2、坚持原则、客观公正、依法办事。一年以来,本人主要负责财务报账工作,在实际工作中,本着客观、严谨、细致的原则,在办理会计事务时做到实事求是、细心审核、加强监督,严格执行财务纪律,按照财务报账制度和会计基础工作规范化的要求进行财务报账工作。在审核原始凭证时,对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出,果断不予报销;对记载不准确、不完整的原始凭证,予以退回,要求经办人员更正、补充。通过认真的审核和监督,保证了会计凭证手续齐备、规范合法,确保了我所会计信息的真实、合法、准确、完整,切实发挥了财务核算和监督的作用。
3、任劳任怨、乐于吃苦、甘于奉献。今年以来,由于场所整体搬迁和会计基础规范化整改工作,财务工作的力度和难度都有所加大。除了完成报账工作,本人还同时兼顾科里的内勤工作及其他业务。为了能按质按量完成各项任务,本人不计较个人得失,不讲报酬,牺牲个人利益,经常加班加点进行工作。在工作中发扬乐于吃苦、甘于奉献的精神,对待各项工作始终能够做到任劳任怨、尽职尽责。在完成报账任务的同时,兼顾内勤,做好预算,治理劳教存款,出色地完成各项工作任务,起到了先进和榜样的作用。
4、爱岗敬业、提高效率、热情服务。在财务战线上,本人始终以敬业、热情、耐心的态度投入到本职工作中。对待来报账的同志,能够做到一视同仁,热情服务、耐心讲解,做好会计法律法规的宣传工作。在工作过程中,不刁难同志、不拖延报账时间:对真实、合法的凭证,及时给予报销;对不合规的凭证,指明原因,要求改正。努力提高工作效率和服务质量,以高效、优质的服务,获得了民警职工的好评。
三、遵纪守法、廉洁自律,树立起劳教工作人民警察和财务工作者的良好形象。
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本人作为劳教系统的一名财务工作者,具有双重身份。因此,在平时的工作中,既以一名劳教工作人民的标准来要求自己,学习和把握与劳动教养相关的法律法规知识,做到知法依法、知章偱章。又以一名财会人员的标准要求自己,加强会计人员职业道德教育和建设,熟悉财经法律、法规、规章和国家统一会计制度,做到秉公执法、清正廉洁。在实际工作中,将劳教工作与财务工作相结合,把好执法和财务关口,实践“严格执法,热情服务”的宗旨,全心全意为民警职工服务,树立了劳教工作人民警察和财务工作者的良好形象。
四、努力学习,增强业务知识,提高工作能力。
为了能够适应建设现代化文明劳教所和实现我所会计电算化的目标,,本人能够根据业务学习安排并充分利用业余时间,加强对财务业务知识的学习和培训。通过学习会计电算化知识和财务软件的运用,把握了电算化技能,提高了实际动手操作能力;通过会计人员继续教育培训,学习了会计基础工作规范化要求,使自身的会计业务知识和水平得到了更新和提高,适应了现在的工作要求,并为将来的工作做好预备。
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作为服务行业,搞好服务是亘古不变的主题。现代企业的竞争往往是服务的竞争,而服务竞争水平的 高低,则体现在服务的细节上。本文是读文网小编为大家整理的服务工作计划范文,仅供参考。
售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。 作为公司的一名售后服务人员,我还未能正式参加到服务队伍里.但我意识到要做好工作需要正确的态度,良好的个人习惯以及超高的技能.因此对自己工作作如下要求:
一、擅长沟通交流,强于协助协调
现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识,还应该具有优越的沟通交流才能,一种产品许多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题,而往往不是如客户反映的质量不好,所以这个时候就需要我们找出症结地点,和客户进行交流,规范操作,然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通,做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。完善《顾客满意度调查表》,争取顾客意见,以改善产品质量及性能.
二、精于专业技能,勤于现场观察
随着煤机行业的不断发展,竞争不断增强,如何做好售后服务,也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员,要在现场勤于察看、善于思考、多与同事交流, 努力不断提高本人的技能程度。每次优异的售后服务,代表了客户对本公司产物进一步的信任。
三、技能常识加强,实践工作上手
在过去的车间实习中获得了一些领会,在工作中间态很重要,工作要有热情,坚持积极的习惯,可以拉近人与人之间的距离,便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作,积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利,在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。
四、团队合作精神,搞好同事关系
团队合作,可以营造一种工作氛围,使每个队员都有一种归属感,有助于提高团队成员的积极性和效率。团队合作实现了“人多好办事”,团队合作可以完成个人无法独立完成的工作。搞好团队关系自然就搞好同事关系,这样工作是工作,更有利于工作的顺利完成。
五、履行服务制度,明确三包规范
“不以规矩,不成方圆。”认真严格履行服务制度,做到及时联系客户,有效处理问题,并认真汇报工作。按照工作调令,明确服务类型和故障,经服务部同意接受任务。服务人员到矿后,应态度端正、及时处理问题并传授相关知识。遇到难以解决的问题,应及时汇报并做好协调工作,尽可能最快解决问题。服务人员应24小时待命,如果遇到家中有急事或自身生病,应向单位提出请假,并合理安排相关服务人员替代。
三包与公司利益息息相关,所以明确三包规范和制度是服务人员必须知道的。在能解决问题并保证产品质量情况下,要尽可能避免三包服务。对于消耗品三包件,要认真填好“三包申请单”并经领导审核方才生效。三包前应明确质量问题所在,并认真鉴别,及时反馈给公司。
为规范售后服务工作,满足用户的的需求,保证用户在使用我公司产品时,能发挥最大的效益,提高用户对产品的满意度和信任度,提高产品的市场占有率.作为服务人员,应明确服务制度和工作内容,并能完善和改进。了解服务流程,制定服务标准。
一、售后服务内容
1 根据合同及技术协议的要求,对保修期内,因产品的制造,装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏,无偿为用户维修或更换相应零配件
2 对保修期外的产品,通过销售中心报价(包括零配件,人员出差等)费用迅速,果断排除故障,让用户满意
3 对合同中要求进行安装调试的,在规定的时间内,组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训
4 定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访,了解产品的使用情况,征求用户对产品在设计,装配,工艺等方面的意见
5 宣传我公司的产品及配件
二、售后服务的标准及要求
1 售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念,要竭尽全力为用户服务,觉不允许顶撞用户和与用户发生口角
2 在服务中积极,热情,耐心的解答用户提出的各种问题,传授维修保养常识,用户问题无法解答时,应耐心解释,并及时报告售后服务总部协助解决 3 服务人员应举止文明,礼貌待人,主动服务,和用户建立良好的关系 4 接到服务信息,应在24小时内答复,需要现场服务的, 在客户规定的时间内到达现场,切实实现对客户的承诺
二、售后服务流程图
售后服务过程,是一个有序的过程。这个过程中每一个环节都应该有相关规定及实施措施。一开始接到故障或质量信息到服务结束,都要做到信息准确才能及时有效地解决问题。解决问题后要进行后续事情处理(如做好售后记录工作,回报处理结果,做好售后调查),这样方能形成完整的历史备案以便追溯总结。
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服务工作是流域管理工作的重要组成部分,是机关高效有序运转的基础保障,该项工作是否得力,将直接关系着机关工作的质量、效率和水平。本文是读文网小编为大家整理的服务工作计划书范文,仅供参考。
为了落实科学发展观,创建和谐型社区,工人街社区通过打造民生服务平台,将社区居家养老、社区家政服务、社区医疗服务等系列服务打造成公共服务平台,实现社区志愿者和帮扶对象的良好互动,为贫困家庭、独居老人、低收入家庭等弱势群体提供良好的生活救助,通过整合资源为其他社区居民提供便捷、经济的有偿服务,最终也可以实现社区下岗职工的安置和社区民生工程的经费的自筹,将工人街社区打造成和谐型、健康型、人文型社区的终极目标。
实现这一终极目标是一个不断获得资源,不断寻求外部支持的渐进过程,这就要求我们必须要有一个清晰的目标和实施步骤,持续不断地投入,并且坚定不移开展具体工作,统一思想、统一行动、统一宣传。
社区是党领导下的居民自治组织,同时也是政府职能的最基层机构,我们拥有的优势是良好的社会形象和公信力,通过这些协调辖区单位和志愿者的优势,整合社区资源,为弱势群体提供政府的救助;为社区居民提供良好的家政及民生服务;为辖区白领阶层提供更加便捷、安全的生活空间。
特色民生服务平台首个年度应该从社区居家养老平台+社区医疗服务平台+便民服务为基础搭建基础服务平台。平台以整合资源为重点工作,采取会员制方式运作,尽可能的宣传和发动更多的社区居民参与其中,以便掌握更多的人群。在拥有足够多的人脉资源后,通过问卷调查、入户探寻需求等方式进一步掌握或启发需求,向洗涤、餐饮、代购等方向发展,逐步实现有偿化服务,带动下岗职工安置工作和经费的自筹,进一步实行电子化管理和综合服务呼叫平台,实现电子化管理,提高管理水平和平台形象。
1. 市场定位
初期定位(1年~1.5年):为社区弱势群体提供的便民服务平台;
中期定位(1.5年~2.5年):为社区弱势群体提供的便民服务平台;为社区居民提供基础有偿方便服务;
终极定位(2.5~3年):通过科学先进的电子化社区服务平台帮扶社区弱势群体;
为辖区居民提供优惠的便民服务,树立新时期拥有创新能力的政府形象,最终成为先进的、和谐的、健康的、人文型社区。
2. 切入点
以会员制为纽带,通过社区卫生服务平台和便民服务平台为基础,搭建工人街民生服务中心平台,并通过各种宣传为平台树立优质形象,深入人心。
3. 具体实施
计划在工人街辖区寻找合适场地建立民生服务中心,以此为平台设立医疗卫生部和便民服务部。医疗卫生部的设立已经与社区卫生服务站沟通完成,初期会安排2名工作人员进驻,开展免费测血压、测血糖和简单心电图检查,同时为辖区居民就医开展绿色通道,为辖区居民住院进行减免;同时,为空巢老人、鳏寡孤独老人和残疾人提供定期上门服务和家庭化服务,初步实现用最少的费用、最简易的程序、最方便的服务将民生服务平台的优质形象深入人心。时间节点预计在7月前可以实现。xx年12月底前,平台医疗服务部除了实现上述功能,还可以组织每月一个健康宣教主题的平台吸引更多的老年人参与,方便治疗成立医疗服务分支机构,实现打针、输液、购药社区化便捷服务。便民服务部以配合完善社区养老为主要内容,首先实现对辖区空巢老人、鳏寡孤独老人实现隔日登门面访的服务,同时配备水、电、泥瓦、木工等各方面技师,为有需求的服务对象实现上门服务。电子化简单管理服务对象信息,建立民生服务热线将服务深入人心。时间节点以xx年7月底前实现民生便民服务热线和社区养老的隔日面访,xx年9月前将便民服务进行扩面,向水电费代征代缴、宽带代办、粮油代购、超市用品代购等方面延伸,为xx年有偿方向奠定基础。
xx年上半年前通过收取部分有偿费用实现一些基础设施的购置带动平台迅速扩面,坚持对弱势群体免费,对辖区居民收取少量费用的原则,丰富平台服务内容,将社区养老和便民服务向纵深发展,实现平台初步成型。
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服务员原指固定场所里提供一定范围内服务的人员,有男服务员,也有女服务员;现通常指旅馆、饭店、KTV、D厅等娱乐场所里,为客人提供必要服务的人员。本文是读文网小编为大家整理的服务员工作计划范文,仅供参考。
(一) 班前准备工作
1、按时上班,按时签到,不许代签,不许弄虚作假。(有事必须事先请假)。
2、服从领导开档前卫生工作的安排,保质保量完成充餐具,备调料,铺台,摆位,环境卫生等,事前一切准备工作。我们是一个整体,要有全局观念,要互相合作,互相帮助。
3、员工午餐,小歇。
(二) 班中接待
1、 热情迎客,主动招呼,坚持礼貌用语。
班前会后迅速进岗,精神饱满,坚守岗位,坚持微笑,注意自身形象。
当顾客进入餐桌要主动招呼:“先生/小姐,中午好/晚上好,几位”并拉椅让座。 撤筷套,问茶水(同时介绍茶叶品种),递菜单。
为顾客罩上衣套,如有小孩拿取儿童座椅,为顾客倒上第一杯礼貌茶。
2、点菜介绍,主动推荐,当好参谋。
必须掌握菜肴业务知识,了解当市估清品种及增加品种。
(1)准备写明台号,人数,日期及时间,字迹端正,清楚易懂。
(2)介绍菜肴要荤素搭配,口味不易重复,多推荐厨房出品好顾客反应好的品种。要做到“四个不要”:“不要同一口味”,“不要同一原料”,“不要同一烹调方法”,“不要同一盛器”。
(3)不同对象,不同场合推荐不同菜肴。对红烧菜,烹调时间,蒸煮时间长的菜要事先同客人做好解释,让顾客有心理准备。
(4)营业中途有估清,退菜必须写明原因由厨房或部门领导签字证明方可退菜。
(5)点菜要掌握主动,争取时间,但也必须尊重客人自选。
(6)确定点菜后要做到重复一遍,核对无误再交收银下厨房。
能让客人提起吃饭应酬便想起我们,提起点菜介绍就想到你,这就表示你的推销介绍成功了。
3、按序上菜,操作无误。
首先根据点菜单要了解菜式所需用品,做好提前准备,如刀,叉,所需调料等。
(1)上冷菜要均匀摆开(口味,颜色,荤素,造型,盛器搭配摆放)。
(2)同时征求顾客意见收取茶盅。
(3)上菜时必须核对点菜单(点菜单上没有的菜绝不上台,寻找领导的指令),坚持做到A,上菜报名B,摆放到位C,核菜划单。上菜时注意不宜在老人,儿童,残疾人身上上菜,注意平衡,防止汤汁外溢滴漏。
(4)上酒水要注意酒水饮料上台当客人面示意再打开。
(5)凡跟作料的菜肴先上作料后上菜。
(6)上菜完毕要对客人交代清楚(先生/小姐菜已上齐,还需要什么请吩咐)。
(7)根据情况上水果盘。
4、席间提供优质服务。
(1)适当的时候调换骨盆,烟缸。手法熟练,动作迅速,操作卫生。
(2)观察就餐动态,如有超时过长的菜肴,要主动和传菜部门联系或部门领导联系,提醒催菜。
(3)妥善处理好日常供应中的琐碎矛盾,碰到菜式问题,要态度虚心,诚恳,语言亲切,耐心解答,要记住“一句好话使人笑,一句闲话使人跳”的奥理,在处理不了的情况下请示领导。
(4)顾客就餐完毕要核对结帐单,正确无误,代客买单。做到收,找,唱票,买单
后做到礼貌:“谢谢”。
(5)顾客离座,要礼貌道别,提醒不要遗漏所带物品。
(三)班末收拾
1、及时按操作程序收台:(布件,玻璃器件,不锈钢器件,餐厅用品,厨房用品,台面等)小件分类摆放,强调大小分开,轻拿轻放,及时送到洗杯间和洗碗间。
2、轮到值班必须按照“值班工作标准要求”操作。检查“火苗隐患”,做到安全防范。 在整个服务接待过程中,坚持使用托盘。要自觉习惯性的勤巡台,时刻留意顾客的就餐动态,举止,示意及时主动提供服务。要有灵活机动性,有应变能力性,空闲时间多与顾客沟通建立良好关系。
坚持礼貌用语,行业操作用语,精神饱满,面带微笑,尽心尽职,遵守餐厅工作纪律,做一个合格的好员工。
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汇聚志愿者爱心与力量,铸就十运会精彩和辉煌。志愿者的使命感驱使他们不约而同地遵守严格服务守则,绝不苟且。志愿者始终把“讲求实效,持之以恒”作为自己的服务原则,从自身做起,从小事做起。下面是读文网为大家带来的志愿者服务活动心得,希望可以帮助大家。
在我心中,曾经有一个梦,要当一名优秀的青年志愿者,帮助他人,服务社会,让爱温暖身边每一个需要温暖的人,所以加入志愿者队伍我感到很荣幸。当成为源泉志愿者的那一刻,我告诉自己:你是一名志愿者,要用心做好它,任劳任怨。
很多时候,我们生活在现代社会总会觉得缺少了爱。尤其是随着人渐渐地长大,接触到更多的人与事的时候,我们的思想就越来越复杂。同时我们会对这个社会越发不满,觉得现代社会就是一个很虚伪的社会。其实我们每个人的心中都会有一份爱,是一种对弱势群体的一种无名的爱。我相信凭着这心中的一份爱的种子,从我做起,从我们年轻人做起,我们可以让自己,让别人看到这个社会始终还是温暖的。所以从这方面看,我觉得我们更应该让更多的年轻人加入我们其中。
今天我明白作为志愿者,在助人的同时,也是自助。我明白了在使其他生命活出色彩的同时,志愿者也可以从中得到思想上的升华,学会与人沟通,学会关爱他人,也更深刻地领会到生命的意义——奉献。而且,志愿者的活动,也将为我提供了一个接触社会的机会,提供了一个锻炼自己的机会。我很荣幸能成为以传递爱心、志愿服务、乐于奉献、不求回报为宗旨的这样一个团队的成员之一。作为大学生,我们不能养尊处优,而应该履行义务,肩负起时代赋予的责任。即使我们的能力仍有限,但一颗关爱之心不会磨灭,我们将尽全力伸出双手去帮助、关心孤寡老人,孤残儿童 等有困难的弱势群体。哪怕一句问候、一次搀扶、一次弯腰都能为社会公益、慈善、福利事业、社会生态环保及建设和谐文明的社会贡献出自己的微薄之力!
志愿者工作累、烦、苦是真,但是心灵的体验、满足和无私奉献精神的弘扬是任何代价无可替代的。我快乐,是因为我投入,投入是快乐的源泉,正如苏格拉底说的那样:“快乐就是这样,它往往在你为着一个明确的目的忙得无暇顾及其他时突然来访”,而且快乐是有传染 性的,使别人快乐,也就能让我们自己快乐起来。今天我自愿为别人或者集体做好事,帮助他人或者集体做事情等就是一种快乐和满足!快乐、满足和无私奉献就是志愿者的名片。不是吗?正如志愿者之歌 “我们是青年志愿者,用真情迎接美好明天,我们是青年志愿者,用热血来书写春秋”。
青年志愿者活动是倡导团结友爱、助人为乐、见义勇为的社会风气,是当代社会注意一项十分高尚的事业。体现了中华民族助人为乐、扶贫济困的传统美德,是大有希望的事业。努力做好这项事业,有利于全社会树立奉献、友爱、互助、进步的时代新风范。
回顾自己在志愿者活动中的点点滴滴,付出的是真实的行动,给予的是真正的帮助,收获的是内心的感动,当然没有最好的,只有更好的,希望志愿工作越办越好,把那句“让爱心永存校园,用真情贡献社会”记在心中,时刻牢记自己也是个志愿者。
作为源泉青年志愿者的一员,我感到非常荣幸.每次当我带着小红帽去帮助别人时,心里总是盛着神圣.脱去帽子时,那个神圣的感觉仍萦绕在我的心间,促使我去做更多有意义的事情.我会坚持做一名好的志愿者!
爱心已点燃,不要再等待,在我们有限的生命里,去经历让人难忘而有意义的人生体验,在奉献中,体味快乐,收获幸福。朋友们,如果你也怀着一颗感恩的心,那就抓住这个机会立即加入志愿者的行列,和我们一起将爱的火焰燃烧到世界的每个角落!青年志愿者活动是微小的,因为它涉及的范围太有限。它又是伟大的,因为他在有限的范围中让老人露出了笑容。让老人们感受到了社会的温暖与自身的价值。同时,它也提升了现代青年的精神道德,培养了现代青年的助人为乐、团结互助的高尚品德。彰显了我们青年的时代风貌和精神风貌。让我们为这一事业来奋斗吧!让我们这些新时代青年来担负一些微弱的社会责任。奉献出一点微弱的力量!
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